Kargo Bilgisi Ve Teslimat Tarihi Değişikliği Sonrası İptal Engeli

2 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişte, ürün sayfasında kargo firmasının Hepsijet olduğu ve tahmini teslimat tarihinin 4 Eylül olarak göründüğü için bu tarihe güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak siparişi oluşturduktan sonra kargo firması “Kolay Gelsin” olarak değişti ve teslimat tarihi de 7 Eylül olarak güncellendi.

3 Eylül’de kargo firması ürünü teslim almış görünmesine rağmen günlerdir sistemde sadece “yolda” ibaresi yer alıyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde de net bir bilgi verilmiyor, tarih konusunda sürekli belirsiz ve geçiştiren cevaplar alıyorum. Ürünüm hala elime ulaşmadı.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek ve cayma hakkımı kullanmak istediğimde, Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi ve cayma hakkımı doğrudan kullanmam fiilen engellendi. Bu yaklaşım nedeniyle hem ürünümü alamıyor hem de iptal sürecini sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.

Bu sipariş için yaklaşık 1.299 TL ödeme yaptım ve Kolay Gelsin kargo takip numaram 263260575388. Sipariş oluştururken gördüğüm teslimat tarihi ve kargo firması bilgisinin sonradan bu şekilde değişmesi, üzerine bir de cayma hakkımın kullandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin sorunsuz şekilde iptal edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.