to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Ve Teslimat Tarihi Değişikliği Sonrası İptal Engeli
2 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişte, ürün sayfasında kargo firmasının Hepsijet olduğu ve tahmini teslimat tarihinin 4 Eylül olarak göründüğü için bu tarihe güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak siparişi oluşturduktan sonra kargo firması “Kolay Gelsin” olarak değişti ve teslimat tarihi de 7 Eylül olarak güncellendi.
3 Eylül’de kargo firması ürünü teslim almış görünmesine rağmen günlerdir sistemde sadece “yolda” ibaresi yer alıyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde de net bir bilgi verilmiyor, tarih konusunda sürekli belirsiz ve geçiştiren cevaplar alıyorum. Ürünüm hala elime ulaşmadı.
Yaşadığım bu gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek ve cayma hakkımı kullanmak istediğimde, Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi ve cayma hakkımı doğrudan kullanmam fiilen engellendi. Bu yaklaşım nedeniyle hem ürünümü alamıyor hem de iptal sürecini sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.
Bu sipariş için yaklaşık 1.299 TL ödeme yaptım ve Kolay Gelsin kargo takip numaram 263260575388. Sipariş oluştururken gördüğüm teslimat tarihi ve kargo firması bilgisinin sonradan bu şekilde değişmesi, üzerine bir de cayma hakkımın kullandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin sorunsuz şekilde iptal edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tahir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 821237506 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum. Satıcıya ayrı mesaj atıyorum. Kargoyu ayrı sorguluyorum. Sorumluların yapması gereken işi ben yapmaya çalışıyorum. Henüz bir ilerleme olmadı. Bugün En son görüştüğüm Hepsiburada yetkilisi bugünde bekleyin gelmezse yarın yine arayın dedi. Ben sürekli bununla mı uğraşayım. Ürün belirtilen teslim tarihinde teslim edilmedi ve ne kargo ne satıcı ne de Hepsiburada kargonun akıbetini bilmiyor. Ben Hepsiburada'ya güvendiğim için alışverişimi yaptım ve sorumluluğu üstlenmenizi bekliyorum. Siparişi iptal edip ücret iademi gerçekleştirmenizi bekliyorum.
