İzinsiz Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada platformu üzerinden eniştemin hesabı ile, kurumsal fatura olacak şekilde Gmktec marka mini PC satın aldık. Ürünü 25.08.2025 tarihinde İzmir’deki adresime teslim aldım ve evden çalışmak için aktif olarak kullanıyordum. Ağustos 2026 itibarıyla cihaz aniden arızalandı ve hiç açılmamaya başladı.

Arıza sonrası ithalatçı firma ile iletişime geçerek, kendi yönlendirdikleri kargo firması üzerinden ürünü teknik inceleme için gönderdim. Ürün 11 Ağustos’ta kendilerine teslim edildi. Ardından 22.08.2026 tarihinde, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ücret iadesi işlemi yapılmış. Banka hesabıma 37.900 TL iade edildiğini hareketlerimde gördüm. Bu süreçte ne Hepsiburada ne de satıcı firma benimle iletişime geçmemiş, herhangi bir bilgilendirme veya tercih hakkı sunmamıştır.

Ben tüketici olarak öncelikle aynı ürünün bire bir değişimini, bu ürün stokta yok ise bir üst model ile teminini talep ediyorum. Bunlar mümkün değilse de, ürünün güncel piyasa satış fiyatı ile bana iade edilen alış tutarı arasındaki farkın, yani oluşan maddi kaybımın karşılanmasını istiyorum. Ülkedeki yüksek enflasyon nedeniyle bugün aynı özellikte bir cihazı aynı fiyata almam imkansız hale gelmiş durumdadır.

Hepsiburada ve ilgili satıcı firma, bu süreçte tüketiciye çözüm sunmak yerine tamamen ilgisiz kalmış ve beni yalnız bırakmıştır. Yasal olarak yapmaları gereken bilgilendirme ve alternatif çözüm sunma sorumluluğunu tüketicinin takip etmesi beklenmektedir. Ben bu mini PC ile evden çalışıyorum ve yaşadığım arıza ile bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen iade nedeniyle iş kaybım oluşmuştur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve talep ettiğim şekilde çözüm sunulmasını, ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını arz ediyorum.