İzinsiz Hepsiburada Premium Üyeliği Ve Tekrarlayan Kart Kesintileri

Hepsiburada uygulamasında bilgim ve açık onayım olmadan hesabıma Premium benzeri bir üyelik tanımlandığını ve kayıtlı banka kartımdan her ay düzenli olarak ücret çekildiğini, kart hareketlerimi detaylı inceleyince fark ettim. 04 Ocak 2026’dan Temmuz 2026’ya kadar her ay 69 TL olmak üzere toplam 414 TL tutarında kesinti yapılmış.

Hiçbir aşamada bu üyeliği kendi rızamla aldığımı hatırlamıyorum. Müşteri temsilcisi ise yanlışlıkla yapmış olabileceğimi, sepete eklemiş olabileceğimi söyledi. Varsayalım ki yanlışlıkla böyle bir üyelik onayladım; buna rağmen kayıtlı banka kartımdan bu kadar kolay ve sessizce her ay para çekilmesi, üstelik bu işlemle ilgili detaylı bir bilgilendirme, açık bir onay metni, açıklayıcı bir e‑posta veya SMS gönderilmemesi ticari olarak son derece rahatsız edici bir durum.

Yiyecek siparişi verirken bile defalarca onay isteyen, her adımda e‑posta atan bir sistemin, aylık üyelik ücreti tahsil ederken aynı şeffaflığı ve güvenli ödeme adımlarını uygulamaması, her ay karttan para çekilirken tarafıma SMS veya benzeri bir uyarı göndermemesi güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım bu süreç hem iznim dışında kartımdan çekilen tutarlar hem de şeffaf olmayan bu üyelik işleyişi nedeniyle beni son derece mağdur etmiştir.

Talebim, kartımdan iznim dışında çekilen toplam 414 TL tutarındaki tüm üyelik ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu onaysız, karmaşık üyelik süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.