IMEI Uygunsuzluğu Ve Sıfır Ürün Şüphesi

06.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Apple iPhone 16 128 GB Pembe” model telefonu 4893505075 numaralı siparişle, sıfır ve Türkiye distribütör garantili, resmi faturalı bir ürün olarak satın aldım. Ürün 07.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ben de bugüne kadar sıfır, sorunsuz bir cihaz kullandığımı düşünerek devam ettim.

Daha sonra eskiyi yenile kampanyasından yararlanarak bir üst model telefona geçmek istedim. Bu süreçte benden IMEI numarası istendi ve ilk kez o zaman IMEI sorgulaması yaptım. IMEI numaramı girdiğimde “IMEI uygun değildir” uyarısıyla karşılaştım. Nedenini sorduğumda, TR faturalı ve resmi bir platformdan almama rağmen, sanki uygunsuz bir şekilde edinilmiş gibi IMEI’nin uygun olmadığına dair açıklamalar yapıldı. Cihazı Hepsiburada’dan sıfır ürün olarak aldım, buna rağmen IMEI’nin bu şekilde görünmesi beni son derece tedirgin etti.

Herhangi bir IMEI sorunu ya da kayıt problemi varsa, bu durum satış esnasında tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. Şu an kendimi yanıltılmış hissediyorum, telefonun gerçekten sıfır olup olmadığından ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve IMEI numaramın daha önce kullanılmış olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca telefonda zaman zaman kasmalar, uygulamalara çok geç girme, kameranın geç açılması gibi performans sorunları da yaşıyordum, ancak bunu cihazın kendi yazılımına bağlayıp önemsememiştim. IMEI durumunu öğrendikten sonra bu performans sorunları da beni daha fazla endişelendirmeye başladı.

Bu konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle IMEI hakkında iletişime geçtim ve kayıt oluşturdum. Aldığım son yanıt, BTK nezdinde IMEI yenileme/işlem talebimin uygun görülmediği ve bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığı yönünde oldu. Bunun üzerine haklarımı aramak için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen şu anda hem IMEI açısından sorunlu görünen bir cihazla baş başa bırakıldım, hem de bana satılan ürünün gerçekten sıfır ve sorunsuz olup olmadığı konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı.

Hepsiburada’dan, bana satılan bu telefonun IMEI geçmişinin ve statüsünün BTK kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini, cihazın gerçekten sıfır olup olmadığının resmi olarak netleştirilmesini ve IMEI sorunu bana ait olmayan bir kusurdan kaynaklanıyorsa bunun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün sıfır, sorunsuz muadil bir ürünle değiştirilmesini veya uygun görülürse bedel iadesi dahil mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yanıltılmış hissettiğim bu süreçte, hem IMEI hem de ürünün “sıfır” olduğu iddiası konusunda şeffaf, yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.