Home Paketi İçeriği Eksik: T7 Yüzey Temizleyici Ve Taş Temizleyici Gönderilmedi

20.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fixkırmızıbeyaz isimli satıcıdan Kärcher k 7 Smart Control Flex Home basınçlı yıkama makinesini 36.899 TL bedelle satın aldım. Siparişim Hepsiburada sisteminde görüldüğü üzere 25.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü özellikle “Home” paket olduğu için, yani ilanda gösterilen ek aksesuarlarıyla birlikte geleceği düşüncesiyle tercih ettim.

Satış ilanında ürün, makine ile birlikte t7 yüzey temizleyici ve temizlik kimyasalı ile birlikte görsel olarak yer alıyordu. Ürün açıklamasında da açıkça “Ev Kiti, t7 yüzey temizleyici ve 1 litre 3’ü 1 arada taş temizleyici içerir.” ifadesi bulunuyordu. Bu nedenle satın alırken, bu aksesuarların da paket içeriğinde olacağını varsayarak sipariş verdim.

Teslimat Dikili’de bizzat satıcı tarafından yapıldı ve bana yalnızca basınçlı yıkama makinesi ile yıkama tabancası/lansı teslim edildi. İlanda ve açıklamada belirtilen t7 yüzey temizleyici ve 1 litre taş temizleyici paket içinden çıkmadı.

Durumu satıcıyı telefonla arayarak ilettiğimde, Kärcher ile görüştüğünü ve bu paket içeriğinin Türkiye’de satılmadığını söyledi. Eksik ürünleri göndermek yerine sadece ürünü iade alabileceklerini belirtti. Ben ürünü tam da bu Home paket içeriği nedeniyle tercih ettiğim için, Türkiye’de bu paket satılmıyorsa ürünün neden Home paket adıyla, bu aksesuarlarla birlikte gösterilerek ve açıklamada bu ürünleri içerdiği açıkça yazılarak satışa sunulduğunu anlamıyorum.

İade istemiyorum. Hepsiburada üzerindeki ilanda ve ürün açıklamasında yazan paket içeriğine göre eksik olan t7 yüzey temizleyicinin ve 1 litre taş temizleyici kimyasalın tarafıma ücretsiz ve gecikmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici mevzuatı kapsamında, ilan içeriği ile teslimat arasındaki fark nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için resmi yollardan haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.