to read complaints and reviews, or file yours.Home Paketi İçeriği Eksik: T7 Yüzey Temizleyici Ve Taş Temizleyici Gönderilmedi
20.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fixkırmızıbeyaz isimli satıcıdan Kärcher k 7 Smart Control Flex Home basınçlı yıkama makinesini 36.899 TL bedelle satın aldım. Siparişim Hepsiburada sisteminde görüldüğü üzere 25.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü özellikle “Home” paket olduğu için, yani ilanda gösterilen ek aksesuarlarıyla birlikte geleceği düşüncesiyle tercih ettim.
Satış ilanında ürün, makine ile birlikte t7 yüzey temizleyici ve temizlik kimyasalı ile birlikte görsel olarak yer alıyordu. Ürün açıklamasında da açıkça “Ev Kiti, t7 yüzey temizleyici ve 1 litre 3’ü 1 arada taş temizleyici içerir.” ifadesi bulunuyordu. Bu nedenle satın alırken, bu aksesuarların da paket içeriğinde olacağını varsayarak sipariş verdim.
Teslimat Dikili’de bizzat satıcı tarafından yapıldı ve bana yalnızca basınçlı yıkama makinesi ile yıkama tabancası/lansı teslim edildi. İlanda ve açıklamada belirtilen t7 yüzey temizleyici ve 1 litre taş temizleyici paket içinden çıkmadı.
Durumu satıcıyı telefonla arayarak ilettiğimde, Kärcher ile görüştüğünü ve bu paket içeriğinin Türkiye’de satılmadığını söyledi. Eksik ürünleri göndermek yerine sadece ürünü iade alabileceklerini belirtti. Ben ürünü tam da bu Home paket içeriği nedeniyle tercih ettiğim için, Türkiye’de bu paket satılmıyorsa ürünün neden Home paket adıyla, bu aksesuarlarla birlikte gösterilerek ve açıklamada bu ürünleri içerdiği açıkça yazılarak satışa sunulduğunu anlamıyorum.
İade istemiyorum. Hepsiburada üzerindeki ilanda ve ürün açıklamasında yazan paket içeriğine göre eksik olan t7 yüzey temizleyicinin ve 1 litre taş temizleyici kimyasalın tarafıma ücretsiz ve gecikmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici mevzuatı kapsamında, ilan içeriği ile teslimat arasındaki fark nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için resmi yollardan haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Son gelişme olarak Hepsiburada’dan hâlâ hiçbir somut çözüm alamadım. Süreç boyunca önce “satıcının yanıtı bekleniyor”, ardından “iade talebi beklemede”, daha sonra “değişim işlemi inceleniyor” denildi. Sonrasında ise satıcı ve Hepsiburada ekiplerinin ortak kararıyla eksik ürün talebimin reddedildiği söylendi.
Satıcı beni telefonla arayarak eksik t7 yüzey temizleyici ile 1 litre temizleyiciyi göndermeyeceğini, yalnızca ürünün tamamını iade alabileceğini açıkça belirtti. Buna rağmen Hepsiburada kendi ilanındaki açık Home paket içeriğini dikkate almak yerine satıcının beyanını esas aldı.
En son bütün destek taleplerim kapatıldı ve bana “ürün kapalı kutu olarak teslim edilmektedir, Kärcher Türkiye ile iletişime geçebilirsiniz” cevabı verildi. Yani ne eksik ürünler gönderildi, ne eksik ürünlerin bedeli iade edildi, ne de neden “eksik ürün yoktur” kararı verildiğine dair somut ve gerekçeli bir açıklama yapıldı.
Ben ürünü Kärcher Türkiye’den değil Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada’daki “k7 Smart Control Flex Home” ilanına ve “Scope of supply” bölümünde açıkça yazan t7 + 1 l paket içeriğine güvenerek satın aldım. Buna rağmen çözüm üretmek yerine bütün kayıtlar kapatılıp sorumluluk üreticiye yönlendirildi.
Ürünü tamamen iade etmem de mağduriyetimi gidermiyor; ürünü 36.899 TL’ye aldım, fiyatı yaklaşık 47.000 TL’ye çıktı. Şu an aynı ürünü aynı paraya yeniden alamıyorum.
Özetle son durumda Hepsiburada eksik ürün sorununu çözmedi, herhangi bir ödeme veya eksik ürün gönderimi yapmadı ve bütün taleplerimi kapatarak beni Kärcher Türkiye’ye yönlendirdi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-739701231284135 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından verilen yanıt, şikâyetimdeki hususlara ilişkin herhangi bir açıklama veya çözüm içermeyen standart bir bilgilendirme mesajıdır. Bu nedenle uyuşmazlık devam etmektedir. 20.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fixkırmızıbeyaz isimli satıcıdan 36.899 TL bedelle “Kärcher k 7 Smart Control Flex Home” satın aldım. İlan görsellerinde ürün, t7 yüzey temizleyici ve temizlik kimyasalıyla birlikte gösterilmiş; açıklamada ise “Ev Kiti, t7 yüzey temizleyici ve 1 litre 3’ü 1 arada taş temizleyici içerir.” ifadesine açıkça yer verilmiştir. Buna rağmen tarafıma yalnızca makine ile yıkama tabancası/lansı teslim edilmiş; t7 yüzey temizleyici ve 1 litre taş temizleyici gönderilmemiştir. Satıcı, telefon görüşmemizde Kärcher ile görüştüğünü, bu paket içeriğinin Türkiye’de satılmadığını ve yalnızca ürünü iade alabileceklerini bildirmiştir. Bu açıklama, ilanda açıkça taahhüt edilen aksesuarların teslim edilmemesini haklı kılmaz. Aksesuarlar Türkiye’de temin edilemiyorsa ürünün neden “Home” paket adıyla, bu aksesuarların yer aldığı görsellerle ve bunları içerdiğini belirten açıklamayla satışa sunulduğu izah edilmelidir. Ayrıca başka satıcıların ilanlarında da söz konusu aksesuarların satışa sunulduğu görülmektedir. Ürünü özellikle Home paket içeriği nedeniyle tercih ettim. Yalnızca makine almak isteseydim yaklaşık 10.000 TL daha uygun seçeneklerden birini satın alabilirdim. Ayrıca satın alma işleminden sonra aynı ürünün fiyatına yaklaşık 10.000 TL zam gelmiştir. Ürünü şimdi iade edersem aynı ürünü yeniden alabilmek için bu farkı ödemem gerekecektir. Bu nedenle tam iade önerisi mağduriyetimi gidermemekte, yeni bir ekonomik kayıp doğurmaktadır. 6502 sayılı Kanun uyarınca internet ilanında belirtilen özellikleri taşımayan ürün ayıplı mal niteliğindedir. Öncelikli talebim, ilanda belirtilen t7 yüzey temizleyici ile 1 litre taş temizleyicinin ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesidir. Teminleri mümkün değilse, eksik aksesuarların güncel piyasa değerleri esas alınarak ayıp oranında bedel indirimi uygulanmasını ve ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun seçimlik haklarım çerçevesinde değerlendirilerek somut ve yazılı bir çözüme bağlanmasını; aksi durumda mevcut belgelerle yetkili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Şikayet halen çözülmemiştir.
Güncelleme: Bir Haftadır Gerçek Bir Muhatap ve Çözüm Bulamıyorum Eksik ürün teslimiyle ilgili başvurumu yapalı yaklaşık bir hafta oldu. Buna rağmen hâlâ otomatik mesajlar dışında Hepsiburada’dan veya yetkili bir birimden somut bir açıklama ya da çözüm alamadım. Hepsiburada uygulamasındaki “Soru ve Taleplerim” bölümünde başvurum, ürünün incelendiği belirtilerek çözüm sağlanmadan kapatılmış görünüyor. Satıcı ise beni telefonla arayarak eksik parçaları göndermeyeceğini, yalnızca ürünü tamamen iade alabileceğini söyledi. Kaç bin liralık ürün satın alıyorsunuz, ürün açıklamasında pakete dahil olduğu açıkça yazan parçalar gönderilmiyor ve sonrasında bir hafta boyunca gerçek bir muhatap bulamıyorsunuz. Sürecin bu şekilde yönetilmesi gerçekten komediye dönüşmüş durumda. Üstelik 14 günlük cayma sürem açısından yaklaşık 7 günüm kaldı. Hafta sonlarında ilgili birimlerin çalışmadığını da dikkate aldığımda, sorunun çözülmesi için fiilen çok sınırlı bir süre kalıyor. Sürecin uzatılması nedeniyle iade hakkım bakımından da mağdur edilmek istemiyorum. Ben ürünü 36.899 TL’ye Home paket içeriği için satın aldım. Ürünü tamamen iade edersem aynı ürünün güncel fiyatı 45.999 TL olduğu için ödediğim bedelle yeniden satın alamıyorum. Satıcının eksik teslimatının ve yanlış ilanının maliyeti tüketiciye yüklenemez. Talebim hâlâ nettir: Ürün açıklamasında yer alan eksik t7 yüzey temizleyici ile 1 litre taş ve cephe temizleyicinin gönderilmesi, bu mümkün değilse eksik parçaların güncel bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Hepsiburada’dan otomatik yanıt değil, başvurumu gerçekten inceleyen yetkili bir birimden somut, gerekçeli ve yazılı bir çözüm bekliyorum.
