Hepsiburada’da Yanlış Kapasiteli Telefon Ve Kaçak IMEI Sorunu

Hepsiburada üzerinden kochtech satıcısından 19 Temmuz 2026 tarihinde Xiaomi 15 Pro 512 GB model telefonu sipariş ettim. Ancak ilk olarak tarafıma 256 GB kapasiteli, yani sipariş ettiğimden daha düşük kapasiteli bir telefon gönderildi. Kargo bilgilerine baktığımda ürünün Mardin Nusaybin’den gönderildiğini gördüm ve bu durum bende ek bir şüphe oluşturdu.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem yanlış kapasiteli ürün gönderildiğini hem de bu satıcının sattığı telefonların kaçak olabileceğinden endişe duyduğumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana Hepsiburada’da böyle bir durumun olamayacağını, endişe etmemem gerektiğini söyledi. Ben de Hepsiburada’nın güvence verdiğini düşünerek para iadesi yerine, 512 GB model ile değişim talep etmeyi kabul ettim ve sürece bu şekilde devam ettim.

Ancak üzerinden daha iki ay bile geçmeden hattıma “IMEI’niz kopyalanmıştır, telefonunuz kapanacaktır” şeklinde bir SMS geldi ve telefonun IMEI numarasının kopyalandığını öğrendim. Böylece en baştan beri taşıdığım endişenin haklı olduğu ortaya çıktı ve telefonun kaçak/klon bir cihaz olduğu anlaşıldı. Bu süreçte satıcının mağazasını kapatmış olduğunu, dolayısıyla satıcıya da ulaşamadığımı gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise en son görüşmemizde 1 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hala herhangi bir geri dönüş sağlamadı.

Hepsiburada’dan, kaçak veya IMEI klonlama sorunu bulunmayan, tamamen yasal ve sorunsuz Xiaomi 15 Pro 512 GB cihazla ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 439 511 343 6’dır. Yanlış ürün gönderimiyle başlayan ve sonrasında kaçak cihazla devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Hepsiburada güvencesine yakışır kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.