to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Kapasiteli Telefon Ve Kaçak IMEI Sorunu
Hepsiburada üzerinden kochtech satıcısından 19 Temmuz 2026 tarihinde Xiaomi 15 Pro 512 GB model telefonu sipariş ettim. Ancak ilk olarak tarafıma 256 GB kapasiteli, yani sipariş ettiğimden daha düşük kapasiteli bir telefon gönderildi. Kargo bilgilerine baktığımda ürünün Mardin Nusaybin’den gönderildiğini gördüm ve bu durum bende ek bir şüphe oluşturdu.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem yanlış kapasiteli ürün gönderildiğini hem de bu satıcının sattığı telefonların kaçak olabileceğinden endişe duyduğumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana Hepsiburada’da böyle bir durumun olamayacağını, endişe etmemem gerektiğini söyledi. Ben de Hepsiburada’nın güvence verdiğini düşünerek para iadesi yerine, 512 GB model ile değişim talep etmeyi kabul ettim ve sürece bu şekilde devam ettim.
Ancak üzerinden daha iki ay bile geçmeden hattıma “IMEI’niz kopyalanmıştır, telefonunuz kapanacaktır” şeklinde bir SMS geldi ve telefonun IMEI numarasının kopyalandığını öğrendim. Böylece en baştan beri taşıdığım endişenin haklı olduğu ortaya çıktı ve telefonun kaçak/klon bir cihaz olduğu anlaşıldı. Bu süreçte satıcının mağazasını kapatmış olduğunu, dolayısıyla satıcıya da ulaşamadığımı gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise en son görüşmemizde 1 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hala herhangi bir geri dönüş sağlamadı.
Hepsiburada’dan, kaçak veya IMEI klonlama sorunu bulunmayan, tamamen yasal ve sorunsuz Xiaomi 15 Pro 512 GB cihazla ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 439 511 343 6’dır. Yanlış ürün gönderimiyle başlayan ve sonrasında kaçak cihazla devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Hepsiburada güvencesine yakışır kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Ayrıca telefonu aldığımda kutuyu açar açmaz IMEI numaralarını edevletden kontrol etmiştim. Marka ve model olarak doğru ve sisteme kayıtlı idi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-425116679256035 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala bir cevap yok, gerçekten tüketici sahipsiz. Android tabanlı telefonlar kesinlikle bayilerden alınmalı.
Ne inceleniyor yani, telefon kaçak mı evet kaçak, iade alacaksınız ve sonrasıyla sitenizde yer verdiğiniz kaçak telefon satan mağazayla siz uğraşacaksınız. Kaçak telefon satan mağazaları sitenizde yer verip, sonrasında müşterinin mağduriyetiyle ilgilenmeyin ne güzel değil mi. Tüketici hem size kazandırıp hem de mağdur olmayacak. Faturalı telefonun bile kaçak olabileceğini Hepsiburada sayesinde öğrendim.
