to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Kamp Sandalyesi Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Hepsiburada üzerinden Uniqamp Ergo XL Ultra Hafif Ergonomik Katlanır Kamp Sandalyesi siparişi verdim. Satış ekranındaki ürün görseli ve açıklamalarına güvenerek alışveriş yaptım ancak tarafıma gönderilen ürün, satış ekranında gördüğüm ürünle aynı değil. Gönderilen ürün, görsellerdeki ve açıklamalardaki Uniqamp Ergo XL modelinden farklı, kahverengi Ergo XL kamp sandalyesi olarak geldi ve model ile özellikler uyuşmuyor.
Durumu fark eder etmez ürünü değişim talebiyle geri gönderdim. Buna rağmen sistem üzerinden baktığımda, yine satış sayfasındaki ürünle alakası olmayan, farklı bir ürünün tarafıma gönderilmek üzere hazırlandığını görüyorum. Yani ilk yaşadığım sorun değişim sürecinde de aynen devam ediyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak müşteri hizmetleri satıcıyı koruyan bir tavır sergiliyor ve açtığım talebe geri dönüş yapılmıyor. Ne sorunum açıklığa kavuşturuluyor ne de tarafıma bilgilendirme sağlanıyor.
Satış sayfasında yer alan Uniqamp Ergo XL Ultra Hafif Ergonomik Katlanır Kamp Sandalyesi ile birebir aynı ürünün gönderilmesini, bunun mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili ürün sayfasının görsel ve içerik uyumsuzluğunun düzeltilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik ve satıcıyı koruyan yaklaşımın incelenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tolga Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-201088164233064 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
