Hepsiburada’da Sipariş Sonrası Adres Değişikliği Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 17.01.2026 tarihinde saat 15:55’te 441 584 464 1 numaralı siparişle Altus al km 954 m, 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Siparişi verdikten yalnızca 2–3 dakika sonra kontrol amaçlı baktığımda teslimat adresini yanlış girdiğimi fark ettim. Hemen sistem üzerinden adresi düzeltmek istedim; ancak sipariş onaylandığı için adres değişikliğine izin verilmiyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hata olabileceğini söylememe rağmen adres değişikliğinin kargo aşamasında yapılabileceği iletildi. Ben de risk almak istemediğim için satıcı firma olan Media Markt ile görüştüm; onlar da herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Hafta sonu olmasına rağmen kargo aşamasını bekledim, ancak adres değişikliği seçeneği hiç çıkmadı ve tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sipariş verilirken kontrol etmem gerektiği, artık bir işlem yapamayacakları söylendi.

Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi; satıcıyla görüşmeyi ben yapacaksam, bu durumda Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmamın bir anlamı kalmıyor. Aynı ürünü doğrudan Media Markt’tan da alabilirdim. Diğer platformlarda, örneğin Trendyol’da, sipariş kargoya gelene kadar adres değişikliği yapılabiliyor, hatta bazı durumlarda kargo dağıtıma çıkmadıysa kargo firması üzerinden bile adres güncellemesi mümkün olabiliyor. Buna rağmen Hepsiburada’nın, siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra hatayı fark etmeme ve defalarca hem Hepsiburada hem satıcı firmayla görüşmeme rağmen adres değişikliğine hiçbir şekilde izin vermemesi beni mağdur etti.

Ürünün, sistemde kayıtlı yanlış adrese değil, doğru adrese yönlendirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu kadar çaresiz bırakan adres değişikliği sürecinin gözden geçirilerek çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.