to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kurumsal Siparişte Fatura Gerekliliği İade Sürecini Engelliyor
7 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kurumsal olarak verdiğim Sisley kahverengi kol çantası (sly509) siparişim 13 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü beğenmediğim için aynı gün iade işlemi başlatmak istedim ancak sistem ısrarla “iade faturası” yüklememi istiyor.
Satıcıyla görüştüğümde iadede fatura zorunlu olmadığını, bu nedenle konunun Hepsiburada müşteri hizmetleriyle çözülmesi gerektiğini söylediler. Hepsiburada müşteri temsilcileri ise alışverişin kurumsal göründüğünü, bu yüzden sisteme mutlaka iade faturası girmem gerektiğini iletti. Ancak satış faturasında herhangi bir kuruma ait unvan ya da vergi numarası bulunmuyor, tamamen şahsıma ait bilgiler yer alıyor. Buna rağmen sistem beni iade faturası girmeye zorluyor ve bu faturayı temin edemediğim için günlerdir iade işlemini tamamlayamıyorum.
Satıcının da “faturasız iade olabilir” demesine rağmen Hepsiburada sistemsel ve prosedürel gerekçelerle süreci tıkamış durumda. Ürünü iade etmek istiyor ancak sistem engeli nedeniyle bunu yapamıyorum. Satış faturasında kurum bilgisi yer almadığı için ilgili siparişimin bireysel alışveriş gibi değerlendirilmesini ve bu çanta için benden iade faturası talep edilmeden, normal iade sürecinin işletilerek ürünün faturasız iade alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-332783112371158 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
