Hepsiburada'da Kısa Sürede Düşen Fiyat İçin Fark İadesi Talebim

Mehmet

04.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 51.399 TL’ye Macbook Air m3 çip, 16 GB RAM, 512 GB depolama, 15 inç, yıldız ışığı rengi, MXD33TU/A model notebook satın aldım. Ürünü alırken sitede “ucuzunu bulursan farkı iade” ifadesi yer alıyordu, bu güvenle alışveriş yaptım. Ancak kısa bir süre sonra aynı ürünün fiyatının 49.999 TL’ye düştüğünü gördüm.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 14 gün içinde başka bir mağazadan daha uygun fiyat tespiti yaparsam aradaki farkı iade edebileceklerini söylediler. Fakat bu bilgi satış esnasında açıkça belirtilmedi, ayrıca ben zaten ürünü Hepsiburada’ya duyduğum güven ve sitedeki “ucuzunu bulursan farkı iade” ifadesi nedeniyle tercih ettim. Piyasa koşullarında kayda değer bir değişiklik yokken, bu kadar kısa sürede fiyatın düşmesi ve buna rağmen fiyat farkının otomatik ya da doğrudan yansıtılmaması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hepsiburada’dan, aynı ürün için kısa süre içinde oluşan bu fiyat düşüşü nedeniyle ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Kasım 2025 21:56

04.11.2025 tarihinde Hepsiburada mağazasından “Ucuzunu Bulursan Farkı İade” kampanyası ile 51.399 TL’ye Macbook Air m3 çip, 16 GB SSD, macos 15, yıldız ışığı renk, mxd33tu/a model taşınabilir bilgisayarı satın aldım. Ancak yaklaşık 20 gün sonra aynı ürünün fiyatının Hepsiburada’da 49.999 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kampanya kapsamında fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, kampanyanın yalnızca Hepsiburada dışındaki mağazalarla fiyat karşılaştırması yapıldığında geçerli olduğunu ve ayrıca 14 günlük süre sınırı bulunduğunu, bu süre geçtiği için işlem yapılamayacağını söyledi. Ürünü satın alırken bu şartlar tarafıma açıkça belirtilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Piyasa koşullarında anlamlı bir değişiklik yokken, çok kısa sürede aynı üründe bu şekilde fiyat düşüşü yaşanması ve buna rağmen müşterinin talebinin karşılanmaması Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Biz bu platformdan alışveriş yaparken güven duyduğumuz için tercih ediyoruz.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım ürünle güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mehmet

Herhangi bir dönüş yapılmadı.