to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden 16’sında 441 033 613 4 numaralı siparişle “Serablanka Erkek Polo Yaka Oversize Triko Hırka” adlı ürünü 959 TL bedelle satın aldım. Beden seçiminde hata yaptığımı fark ederek siparişi aynı gün içerisinde anında iptal ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücret iadesinin 3 iş günü içinde hesabıma aktarılacağını belirtti.
Buna rağmen üzerinden 9 iş günü geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Yaşadığım mağduriyeti çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise bu kez iletişim sorunu yaşamaya başladım. 0850 252 40 00 numaralı hattı aradığımda, “Müşteri hizmetlerine bağlanıyorsunuz” anonsundan hemen sonra ses kesiliyor ve telefon otomatik olarak kapanıyor. Uygulama içindeki canlı destek bölümüne girmeye çalıştığımda da güvenlik nedeniyle iletişim kurulamadığına dair uyarı alıyorum ve görüşme başlatamıyorum.
Anında iptal ettiğim bir siparişin ücretinin günlerdir tarafıma iade edilmemesi ve üzerine müşteri hizmetleri kanallarına erişimimin fiilen engellenmesi kabul edilemez. 959 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin kartıma/hesaba yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini, ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
