to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Sürecinde Ürün Teslim Alınmadı Ve Kargo Ücreti Tahsil Edildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım kamerayı ilk ay içinde arıza vermesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti sürecinden sonra Hepsiburada benimle iletişime geçerek ürünü iade alacaklarını, ancak satıcı firma ile kendi aralarında anlaşamadıklarını iletti ve bana bir iade kodu vererek ürünü kargo ile göndermemi söyledi.
Verilen iade kodu ile kamerayı kargoya teslim ettim. Buna rağmen ürün teslim alınmadığı için kargo tarafından bana geri gönderilmeye başlandı ve kargo ücretinin de benden tahsil edileceği söylendi. Hem arızalı ürün elimde kalmış durumda hem de Hakem Heyeti sonrası “iade alırız” denilmesine rağmen ürün teslim alınmadığı için mağdur oluyorum.
Hakem Heyeti sonucuna ve Hepsiburada’nın bana verdiği bilgiye uygun olarak, kameramın iadesinin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte oluşan kargo masraflarının da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Derya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-249702414115743 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
