to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 10 Yıllık Garanti Taahhüdü İhlal Edildi, Ürün Kaybı Ve Yetersiz İade
3 Mayıs 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Cooler Master v650 sfx Gold Full Modular 650w 80+ Gold güç kaynağını, ilan bilgilerinde 10 yıllık garanti ibaresiyle satın aldım. Ürünü uzun süreli kullanımda belirgin performans kaybı yaşadığım için, Hepsiburada tarafından verilen kodla 23 Haziran 2026'da kargoya teslim ederek onarıma gönderdim.
Yaklaşık 20 iş günlük sürecin sonunda ürünün servis kapsamında olmadığı ve geri gönderileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen ürünüm 1 ay boyunca bana gönderilmedi. Bu süreçte iznim dışında eksik ürün / iade talepleri açılarak süreç usulsüzce uzatıldı. Aynı ürünü indirimli fiyattan alabilmem için önce para iadesi yapılması gerektiği söylendi, sitelerinde ürünün bulunmadığını sorduğumda ise kupon kodu tanımlanacağı ifade edildi.
14 Ağustos 2026 tarihinde, 23 Mayıs 2023 tarihli 1.599 TL’lik ödeme tutarı kartıma geri ödenerek süreç tek taraflı olarak kapatıldı. Aynı ürün satışta olmadığı, dolayısıyla aynı fiyattan satış yapamayacakları belirtildi. Ürünüm kaybedildiği ve 10 yıllık garanti hakkımı kullanamadığım bu yaklaşık 2 aylık süreç boyunca, müşteri hizmetleri hiçbir aşamada yapıcı veya iyileştirici bir adım atmadı.
Ürünün güncel fiyat aralığının 8.000–10.000 TL bandında olduğunu ve para iadesini bu haliyle kesinlikle kabul etmediğimi süreç boyunca defalarca kez ifade ettim. Kaybedilen ürünüm için, ilan edildiği şekilde 10 yıllık garanti taahhüdümün karşılanmasını, aynı özelliklerde muadil veya üzeri bir ürünün tarafıma temin edilmesini ya da güncel piyasa koşullarını gözeten adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-050243614655540 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
