to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ürün Değişimini Reddederek Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak Kasım 2025’te aldığım iPhone 17 Pro Max cihazım Nisan ayında bozuldu. Cihazı Apple yetkili servise götürdüm ve arızalı olduğuna dair resmi rapor verildi. Buna rağmen Hepsiburada ürünü değiştirmeyi reddetti.
Bunun üzerine Tuzla İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Eylül 2026 ortasında benim haklı olduğuma dair karar verildi. Kararda ürün değişimi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Hepsiburada yaklaşık bir aydır bu kararı yerine getirmemek için beni sistemli şekilde oyalıyor. Önce mahkeme kararını istediler, sonra telefonu göndermemi istediler, ardından defalarca inceleme kaydı açtılar ve en sonunda kendi sistemlerinde de bulunan mahkeme kararını yeniden talep ettiler.
Elimde Apple yetkili servis raporu ve Hakem Heyeti kararı ile tüm gerçekler ortada olmasına rağmen Hepsiburada hem beni mağdur etmekte ısrar ediyor hem de mahkeme kararını fiilen uygulamayı reddediyor. Bu açık kararsızlık ve oyalama sonucunda, Hakem Heyeti kararını uygulamayan bu tutum karşısında hafta içi noter onaylı ihtarname çekeceğimi bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
