Hepsiburada Ürün Değişim Talebimi Hiçe Saydı

16.12.2023'de Lenovo l27i-30 27" 75hz 4ms (HDMI+VGA) full HD monitör 66bfkaç2tk marka ve model ürünü satın aldım. Birkaç ay geçmeden arızalandı ve Hepsiburada üzerinden kayıt açtım ve satıcı ile görüşmemi söylediler.

Satıcı ile "gti bilişim" 26.04.2023'de görüştüm ve bana BDH Bilişim ile iletişime geçmemi söylediler ve bu numarayı verdiler. 0212 912 0134. BDH'a ürünümü yolladım. Birkaç gün sonra ürünün onarılamadığı bilgisini verdiler. İş adresime ürün değişim formunu yolladılar. Doa raporu yani. 15.05.2023'de tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtim site üzerinden kayıt açmamı söylediler vs aynı gün kayıt açtım.

İade faturamı ve Lenovo'nun bana gönderdiği değişim formunun da ekleyip talebimi ilettim. Aynı günün akşamında saat 17:38'de "talebinizdeki bilgiler eksik veya hatalıdır." mesajı ile talebim reddedildi. 15.05.2023'de telefon ile Hepsiburada'yı aradım ve bağlandığım kişi kayıt açtı. "ürün servis raporunu 6257 1217 1427 44 kod ile Hepsijet ile gönderebilirsiniz. Ürününüz 17.05.2023'de adresinizden alınacaktır." şeklinde Hepsiburada'nın soru ve taleplerim kısmına bu mesaj düştü.

18.05.2023 saat 13:18'de "2.674,37 TL'lik geri ödemeniz Hepsiburada tarafından bankanıza yapılmıştır. Bankanızın bu tutarı **** ile biten tartınıza yansıtma süresi en geç 2 iş günüdür. Bu süre bankanız tarafından belirlenir. İadenizi 313813589412 referans kodu ile bankanızda sorgulayabilirsiniz. Belirtilen süre geçmesine rağmen geri ödemeniz yapılmadıysa bankanızla iletişime geçebilirsiniz." şeklinde Hepsiburada'nın soru ve taleplerim kısmında bu mesajı gördüm.

15.05.2023 tarihli kaydımda "iadeden ziyade değişim rica ediyorum. Aynı ürün tarafıma kargolanırsa memnun olurum. Teşekkür ederim." şeklinde mesajım olduğu halde bana kafalarına göre onayımı almadan ürünün tutarını iade ettiler. Şikayet kaydım üzerine genel merkezden biri aradı. Görüşmemizde şu anda aynı monitör aldığım fiyattan daha pahalı olduğu için bunu kabul etmeyeceğimi söylediğimde hesabıma 30 gün süre ile geçerli ve sadece bu üründe kullanabileceğim bir kupon tanımladılar.

Bu da 125 TL'lik bir kupon. Tamam mağdur etmeyecekseniz beni kabul edeceğimi söyledim vs ürünü tekrar almak istediğimde ürünün satıştan kaldırıldığını gördüm. Tekrar Hepsiburada'ya yazdım ve yine genel merkezden arandım. "bana lütfen monitörümü yollayın" şeklinde ricada bulundum fakat ellerinden bir şey gelmeyeceğini söylerdiler ve beni mağdur ettiler.