to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Ücretlerinin Haksız Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden aldığım Hepsiburada Premium Worldcard’ı yaklaşık 9 ay önce kullanmaya başladım. Bu kart sahiplerine Hepsiburada Premium’un ücretsiz olması gerekirken, kartımın Hepsiburada üzerine kaydedildiği günden beri her ay düzenli olarak Premium ücreti kesildi ve şu anda toplamda yaklaşık 700 TL tahsil edildi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülemedi. Geçmişe dönük bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Temsilcilerin deneyimsizliği nedeniyle ilk aramamda sorunu açıkça anlatmama rağmen, sanki kupon kullanamıyorum gibi yanlış bir talep açılmış. Daha sonra kayıt düzeltilmesine rağmen günlerdir Premium’u Worldcard üzerinden ücretsiz olarak aktif edemiyorlar ve bu ay da kartımdan tekrar Premium ücreti alındı.
Türkiye’nin en büyük online alışveriş sitelerinden biri olduğunu iddia eden Hepsiburada’nın bu kadar basit bir sorunu çözememesi ve yaklaşık 9 aydır kartımdan haksız yere Premium ücreti tahsil etmesi kabul edilebilir değil. Hem yıllık kart ücreti ödüyorum hem de her ay 69,90 TL Premium ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.
Kartımın Hepsiburada üzerine kaydedildiği ilk günden bugüne kadar kesilen tüm Premium ücretlerinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve Hepsiburada Premium’un Worldcard anlaşması kapsamında ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-022483130958591 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Lütfen arayıp sürekli aynı şeyi tekrarlamayın. Geriye dönük bir şey yapamıyoruz kelimesini duymaktan bıktım. Koskoca Hepsiburada firması hem millete worlcard aldırıp Premium bedava deyip hem de her ay beni arayıp Premium ücreti talep ediyor, sonra da geriye dönük bir şey yapamıyor öyle mi? 69,90 TL para değil ama yapılan şey gerçekten çok ayıp. Müşteri temsilcileriniz gerçekten donanımsız, bilgisiz. Herhalde işler o kadar kötü ki Premium kart sahiplerinden hakkınız olmamasına rağmen her ay Premium ücreti talep edip para kazanıyorsunuz. Bunu mu anlamak gerekiyor? Bir de son arayan müşteri temsilcisi 250 TL kupon tanımlayacakmış! Neredeyse 1 yıldır Premium parası çekiliyor kartımdam, bunların matematiği de yok!
Hepsiburada'dan bir yanıt aldım ancak sorun hâlâ çözülmedi. 250 TL değerinde bir kupon teklif edildi fakat kabul etmedim. Bu ay son defa Premium ücreti kesildi ve artık kesilmeyecek.
