to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Arya Glass'tan Aldığım Stanley Termosun Arızalı Ve Orijinal Olmaması
17.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arya Glass isimli satıcıdan Stanley Klasik Vakumlu Paslanmaz Çelik Termos 2.3 litre ürününü satın aldım ve hediye olarak verdim. Ürün bir süre hiç kullanılmadığı için sorun hemen anlaşılmadı. Kullanılmaya başlandığında termosun soğutma yapmadığı, dış yüzeyine sıcaklık verdiği ve muhtemelen çatlak olduğu fark edildi.
07.10.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Arya Glass satıcısına durumu bildirdim. Günlerce oyalandıktan sonra iade edemeyeceğim söylendi, değişim dahi teklif edilmedi. Bunun üzerine Stanley firması ile iletişime geçtiğimizde ürünün orijinal olmadığı bilgisi verildi. Yani hem arızalı hem de orijinal olmayan bir ürünü hediye almış ve hediye ettiğim kişiye karşı zor durumda kalmış oldum.
Hepsiburada ile hem uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca görüştüm. Sadece şikayet kaydı almakla yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Çağrı merkezine, ürünün hediye olduğunu, aynı ürünü tekrar satın almak istediğimi ve güvenle nereden almam gerektiğini sordum. Buna rağmen kendi sitelerini dahi önermekten kaçındılar, bu da Hepsiburada’daki satıcılara ve sürece olan güvenimi tamamen sarstı. Arızalı ürünü iade etmek ya da değişimini sağlamak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı.
Arızalı ve orijinal olmadığı ifade edilen bu termos için ödediğim bedelin iadesini ya da ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili satıcıya yönelik gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-870291403191968 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada firmasına teşekkür ederim. Alt satıcısından alamadığım yardımı kendi sağladı. Uzun yıllardır alışveriş yaptığım bir yerdi. Güvenle alışveriş yapmaya devam edeceğim.
