to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ürün Ve İade Sürecindeki Gecikme
Hepsiburada üzerinden English Home satıcısına ait Engish Home Livora 2 kişilik çay setini satın aldım. Ürün elime geçtiğinde fincan ve parçaların üzerinde nokta nokta soyulmalar ve çizikler olduğunu gördüm. Bu nedenle hemen iade talebi oluşturdum ve ürünün evden alınması için kayıt açtım.
İki gündür özellikle evde olmama rağmen Hepsijet tarafından “evde olmadığınız için alınamadı” şeklinde mesajlar geliyor, ancak kimse adrese gelmiyor. Ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemde sanki ben evde yokmuşum gibi işlem geçiliyor ve iade sürecim ilerlemiyor, dolayısıyla para iadem de gerçekleşmiyor.
Canlı müşteri hizmetlerine bağlanıp tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Hatalı ürün gönderilmesi, kargonun adrese gerçekten gelmemesi ve buna rağmen “evde yoktunuz” mesajı atılması nedeniyle mağdur olduğumu, ayrıca almak istediğim indirimli bir ürün olduğunu belirterek en azından özür mahiyetinde bir kupon tanımlanmasını talep ettim. Ancak bu talebime de olumlu dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Hatalı gelen ürünümün iade sürecinin gecikmeden tamamlanmasını, ücret iademin hesabıma yatırılmasını ve bu yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybı için Hepsiburada tarafından tarafıma bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Özür mahiyetinde kupon tanımlamanızı istiyorum bana indirimdeki ürünlerden faydalanamıyorum sizler yüzünden maalesef ve bu durumu kabul etmiyorum mağdur ediyorsunuz her zaman.
Merhaba Sakine Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-993898293740755 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
