to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabı İçin Yurt Dışı Teslimatta Aras Kargo Zorunluluğu İade İmkânını Engelliyor
Hepsiburada üzerinden Tergan markalı siyah nubuk ayakkabı satın aldım. Hepsiburada hesabımda kayıtlı adres, yurt dışı kargo firmasının Türkiye’deki adresiydi. Ürünü bu adrese gönderdikten sonra, buradan yurt dışına, Azerbaycan Bakü’ye expargo kargo firması ile yönlendirerek teslim aldım. Paketi açtığım anda ayakkabının tekinde belirgin şekilde renk solması olduğunu, ürünün sanki mağazada vitrinde uzun süre kalmış ve defolu, denenmiş bir ürün gibi göründüğünü fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, defo teslim aldığım anda mevcuttu.
Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ancak bana sadece Aras Kargo ile iade yapabileceğim söylendi. Azerbaycan’da Aras Kargo bulunmadığını, ürünü teslim aldığım expargo firmasının da Türkiye’ye geri iade hizmeti vermediğini belirttiğim halde farklı bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemedi. Yani ürün defolu gelmiş olmasına rağmen, yurt dışında olmam ve Aras Kargo zorunluluğu yüzünden iade veya değişim yapamıyorum.
Ben defolu gelen bu ayakkabı için ya ürünün yenisiyle, hatasız bir çiftle değişimini ya da koşulsuz tam ücret iadesini talep ediyorum. Yurt dışında olmam ve ürünü bir yönlendirme firması üzerinden teslim almam sebebiyle Aras Kargo kullanmamı dikkate alarak, bulunduğum ülkeden gönderim yapabileceğim alternatif bir iade/değişim yöntemi sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-689989013958602 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Neden beni anlamıyorsunuz? Ben diyorum ki, yurt dışından sipariş yapmışım, Türkiye adresi yurt dışı kargo firmasının adresidir, yurt dışından Aras Kargo şubesine teslim edemiyoruz. Bizim teslim aldığımız kargo firması geri iade işlemi yapamıyor
