Dayanıklı Söz Edilen Termos İlk Gün Kırıldı, Satıcı Ve Hepsiburada Çözüm Sunamıyor

Hepsiburada üzerinden Akkusstore adlı mağazadan Stanley Iceflow Flip Straw pipetli 0,89 litre termos bardak satın aldım. Ürünü 13 Temmuz’da kargodan teslim aldım ve aynı gün yalnızca sandalyeden düşmesi sonucu ağız kısmı kırıldı. Termosu henüz 1 saat bile kullanmamıştım ve bu ürünü özellikle dayanıklı olduğu için tercih edip 1.899 TL ödemiştim.

Ağız kısmı dışında üründe hiçbir deformasyon yok, darbe olsa gövdede ezilme ya da başka bir hasar beklerdim, böyle bir durum da yok. Bunun üzerine önce Hepsiburada üzerinden aldığım satıcı Akkusstore ile iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Hepsiburada’dan da tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Ürünün altındaki etiketi okutarak “ömür boyu garantilisiniz” ibaresiyle kayıt oldum ve doğrudan Stanley ile yazıştım. Stanley ise ürünün orijinalliğini teyit edemediklerini ve böyle bir mağazaya ürün ithal etmediklerini iletti. Bu durumda ben Hepsiburada üzerinden sahte ya da kayıt dışı bir ürün mü almış oldum, anlamış değilim. Hem Stanley’in sahte ürün iması hem de Hepsiburada ve Akkusstore’un ilgisizliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Satıcı ve Hepsiburada ile yaptığım yazışmalara rağmen ne ürün için yedek parça desteği ne de başka bir çözüm tarafıma sunulmadı. Ya bu ürün için kırılan ağız kısmına yönelik yedek parça desteği sağlanmasını ya da ödediğim 1.899 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.