Adidas Çocuk Ayakkabısının Deforme Olması Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Hepsiburada Prime üyesiyim ve oğlum için Adidas marka bir çocuk ayakkabısını yaklaşık 9 ay önce indirim döneminde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ayakkabı oğlumun ayağına ancak yazın oldu ve toplamda yaklaşık 3 ay, 7 yaşındaki bir çocuk tarafından normal şekilde kullanıldı. Bu kısa sayılabilecek kullanım süresine rağmen ayakkabının özellikle kenarlarındaki ipler atmaya başladı ve üründe bariz bir deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine geçen hafta Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Bana kargoyu adresten alacaklarını ve ofise geleceklerini söylediler. Ancak üç gün boyunca kimse gelmedi. Aynı ofisten teslim alınacağı söylendiği için biz ofisten çıktıktan sonra geldiklerini, ama yerimizde bulamadıklarını belirttiler. Ben daha erken gelmeleri gerektiğini, belirttiğim süre içinde ofiste olduğumu söyledim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargoyu adresten alamayacaklarını söylediler. Özellikle saat 18.00’e kadar ofiste olduğumu, sonrasında çıkacağımı belirttiğim halde, telefondaki görevli 21.00’e kadar gelebileceklerini söyledi ve defalarca bunun benim için uygun olmadığını iletmeme rağmen, yapacak bir şey olmadığını, net bir saat de veremeyeceğini söyledi. Prime üyesi olmama rağmen bu şekilde çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşımla karşılaştım.

Ayakkabının kısa sürede deforme olması ve sonrasında iade/değişim sürecinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Hepsiburada Prime üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ve bu süreçte yardımcı olunmamasından dolayı artık Hepsiburada ile uğraşmak istemiyorum. Ürünün kenarlarındaki iplerin attığı durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabının iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse ayakkabıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.