to read complaints and reviews, or file yours.A Kalite İphone 15 Pro Max'te 'İkinci El Parça' Uyarısı Çıktı
Hepsiburada üzerinden a kalite olarak belirtilen yenilenmiş iPhone 15 Pro Max 256 GB cihazı satın aldım. Ancak telefonun Ayarlar > Genel > hakkında bölümüne girdiğimde ekranda “Ekran ikinci el” uyarısı çıkıyor. Bu uyarı cihazın daha önce parça değişimi gördüğünü ve ikinci el parça kullanıldığını gösterdiği için, ürünün değerini ve güvenilirliğini düşürüyor.
Ben ürünü a kalite olarak, yani bu şekilde bir uyarı vermeyen ve ikinci el parça kullanılmamış bir cihaz olarak tercih ettim. Buna rağmen sistemde “İkinci El Parça” şeklinde bir uyarı çıkması, ilanla teslim edilen ürünün örtüşmediğini göstermektedir. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Hepsiburada üzerinden satıcıya/müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu ilettim. Sipariş numaram 4297315095’tir. Ürünün, ayıpsız ve herhangi bir ikinci el parça uyarısı vermeyen, gerçekten a kalite bir yenilenmiş iPhone 15 Pro Max 256 GB ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ürünün iadesinin sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz 20.07.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Firma tarafından değişim talebim onaylandı ve ürünün 20.07.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtildi. Hatta dün akşam müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kargonun saat 23:59’a kadar teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmemiştir. Hediye olarak satın aldığım ve "a Kalite" olarak satılan telefonun değişen parçalı çıkması zaten ilk mağduriyetimi oluşturmuştu. Şimdi ise yenisiyle değişim onaylanmış olmasına rağmen verilen sözler tutulmuyor ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. Yaşadığım bu ilgisizlikten ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı son derece rahatsızım. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, değişim cihazımın acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, uzun süre geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Sürecin uzaması ve mağdur edilmem sebebiyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetini bu derece arka plana atan bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü. Sıfır müşteri memnuniyeti sağlayan bu süreçten sonra Hepsiburada’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve hesabımı aktif olarak kullanmayacağımı belirtmek isterim. Bir müşterinizi tamamen kaybettiniz.
