to read complaints and reviews, or file yours.30 TL’lik Fiyat Hatası Nedeniyle Gönderilmeyen Üçlü Priz Ve Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden elektrikmarket satıcısından Viko Multi-Let 3 Mt. Üçlü priz siparişi verdim. Satın alma sırasında fiyatı en düşükten yükseğe filtreleyerek baktım ve ürünü yaklaşık 30 TL civarında gördüğüm için, o kampanya fiyatından 9 Temmuz’da siparişimi oluşturdum. Uygulamada sipariş alındı olarak görünmesine rağmen ürün kargoya verilmedi.
Satıcıya yazdığımda fiyat hatası olduğunu, bu nedenle ürünü göndermeyeceklerini söylediler. Ben de ürünü bu fiyattan aldığımı, varsa bir sistem hatasının bana yansıtılmaması gerektiğini, haklı bir müşteri olarak bunun sorumluluğunun satıcı ve platformda olduğunu ilettim. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talep açtım. Onlar da sistemsel bir hata olduğunu, ürünün o fiyatta olmaması gerektiğini söyleyip yardımcı olacaklarını belirttiler ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim, sözde Premium kullanıcılara ayrıcalık tanındığı söyleniyor ancak bu yaşadığım olayda hiçbir ayrıcalık veya müşteri odaklı yaklaşım görmedim. Sipariş numaram 458 511 036 5’tir. Ürünü satın aldığım yaklaşık 30 TL’lik fiyattan bana tedarik edilmesini ya da ürünün güncel fiyatı 400 TL üzeri olduğu için, aradaki tutarın hesabıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde1-670773520016108 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler ama dönüş yine olumsuz oldu sizin sistem hatanızdan kaynaklı bir müşteriyi mağdur ediyorsunuz. Yıllardır Premium üyeyim şu an itibariyle Premium üyeliğimi iptal ediyorum ve uygulamayı siliyorum. Bu konuda mağdur olan bir sürü insan gördüm. Bu konuşmaları sosyal medyaya paylaşacağım kolay gelsin. Bir daha Hepsiburada kullanmamak üzere
