13 Pro Max Telefonunda Ekran Ve Isınma Sorunu, Hepsiburada Ve Getmobil Arasında Yönlendirme Çemberi

27 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından iPhone 13 Pro Max telefon satın aldım. Kutudan çıkan sertifikada sadece ekran değişikliği yazıyordu, bunu o an çok sorun etmedim. Ancak daha telefonun ilk taksitini bile ödemeden ekranda düz bir yeşil çizgi oluştu ve ayrıca telefonda ısınma sorunu da yaşamaya başladım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Hepsiburada üzerinden Getmobil ile mesaj yoluyla iletişime geçtim. Bana arıza onarım kaydı için Hepsiburada’nın yönlendirme yapacağını söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de böyle bir işleyişlerinin olmadığını, kaydı Getmobil üzerinden oluşturmam gerektiğini ilettiler. Tekrar Getmobil ile iletişime geçtiğimde ise yeniden bunun kendileriyle değil, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yapılması gerektiğini söylediler. Yaklaşık 6–7 defa hem Getmobil hem de Hepsiburada ile iletişime geçmeme rağmen iki taraf da sürekli birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm üretilmiyor.

39400 TL ödeyerek aldığım bu telefonda hem ekran hem ısınma problemi yaşarken, firmalar arasında sürekli paslanmaktan dolayı mağdur bırakılıyorum ve muhatap bulamıyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek telefonumun acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.