İkame Araç Talebinde Hepiyi Sigorta Ve Rent A Car Firmasının Gecikmesi Ve Saygısız Tutumu

Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım araç kaskom kapsamında talep ettiğim ikame araç konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3 Ekim tarihi için ikame araç talebinde bulundum, dosya numaram 2026351064873. Sigorta şirketi, yerel bir Rent A Car firmasıyla anlaşmış; ancak bu firma hem saygısız bir üslup kullanıyor hem de sorumluluklarını yerine getirmiyor.

Kendileriyle 2 Ekim günü, salı günü saat 09.30’da aracı teslim edecekleri üzerine konuştuk. Bugün tekrar aradığımda hâlâ benden adres bile istemediklerini fark ettim ve “Adresi almadan arabayı nasıl vereceksiniz?” diye sorduğumda, bu kez daha önce birlikte belirlediğimiz 09.30 saatini erken bularak o saatte araç veremeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte Hepiyi Sigorta’yı defalarca aradım, her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her görüşmede en geç yarım saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bugün de son olarak saat 18.45’te görüştük, yine en geç yarım saat içinde bilgi verileceği söylendi; aradan yaklaşık iki saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem çalıştıkları Rent A Car firmasının saygısız tavrı hem de Hepiyi Sigorta’nın müşterisini oyalayan ve verilen sözleri yerine getirmeyen yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kasko sözleşmesinde ikame araçla ilgili yükümlülükler açık olmasına rağmen bu yükümlülüklerin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Talebim, gecikmeksizin bana söz verilen şekilde ikame aracın derhal temin edilmesi, bu süreçte uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı için uygun bir telafi sağlanması ve hem sigorta şirketi hem de anlaşmalı Rent A Car firmasının yaşananlar için resmi bir özürde bulunmasıdır. Aksi durumda tüm bu süreci farklı yorum platformlarında ve hukuki mercilerde de kullanmayı ve haklarımı aramayı düşünüyorum.