İkame Araçta Gecikme Ve Kirli Durum, Gözlüğüm Kayboldu, Şikayetime Cevap Gelmedi

Hepiyi Sigorta’da bulunan kasko poliçemiz kapsamında, kendi aracımızla geçirdiğimiz trafik kazası sonrasında ikame araç talep ettik. 351000101748327 numaralı poliçemizle 4 Ağustos tarihinde Hepiyi Sigorta’ya başvurduk ve talebimiz hara Filo Hizmetleri’ne yönlendirildi. İkame aracın 24 saat içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, her gün “bugün teslim edilecek” denilerek oyalandık ve araç ancak 8 Ağustos’ta tarafımıza teslim edildi.

Merter’de teslim aldığımız ikame araç, içi ve dışı son derece kirli, bakımsız ve uzun süredir yıkanmamış bir haldeydi. Araçta lastik basınç uyarı ışığı yanıyor, farlar açıldığında ikaz veriyor ve sol ön far çalışmıyordu. Ayrıca araç yaklaşık 5 kilometrelik yakıtla teslim edildi. Bu şartlarda aracı kullanmak istemediğim için hem temizlik hem de kullanım güvenliği açısından kendi imkanlarımla uğraşmak zorunda kaldım.

Bu durumu Hepiyi Sigorta’ya ileterek hem geç teslimat hem de aracın kirli ve güvenlik açısından sorunlu olması nedeniyle yeni ve sorunsuz bir ikame araç talep ettim. Konuyla ilgili tarafıma bir şikayet kaydı açıldığı bilgisi verildi ancak bugüne kadar bu kayıtla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne yaşanan mağduriyet için bir özür beyan edildi ne de araç değişimi sağlandı.

İkame aracı 15 Ağustos tarihinde Yenibosna’da geri teslim ettim. Araçta unuttuğum, yaklaşık 10.000 TL değerindeki güneş gözlüğüm için günlerce hara Filo Hizmetleri’ne ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, sonrasında da gözlüğün araçta bulunmadığı tarafıma iletildi. Bu süreçte Hepiyi Sigorta’dan da herhangi bir destek, yönlendirme veya bilgilendirme alamadım.

Kasko hizmetinden beklentimiz, yaşadığımız bu tür zor durumlarda sigorta şirketinin müşterisinin yanında olması, süreçleri şeffaf ve hızlı yönetmesi ve sorunları çözmesidir. Ancak Hepiyi Sigorta, tüm bu mağduriyeti bildirmemize rağmen konuyla ilgilenmedi, şikayet kaydına dönüş yapmadı ve hara Filo Hizmetleri ile yaşadığımız sorunlarda da yanımızda yer almadı.

Bu yaşananların ardından Hepiyi Sigorta’yı bir daha tercih etmeyeceğim ve çevremdeki kişilere sigorta tercihi yaparken bu deneyimi dikkate almalarını özellikle söyleyeceğim. Mağduriyetimin ve ikame araç sürecinin tüm aşamalarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ikame araç hizmeti nedeniyle yaşadığım gecikme, hizmet kalitesi ve kaybolan güneş gözlüğüm konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.