to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Gecikmesi Nedeniyle Randevuların İptali Ve Mağduriyet
25 Mart’ta kasko poliçem kapsamında aracımı servise bırakacağım için Hepiyi Sigorta’dan ikame araç talebinde bulundum. Aynı gün saat 20.00 civarında tarafıma dönüş yapıldı, ertesi sabah aracımı servise bırakacağımı ve ikame aracı servisten teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Benden servisin yeri soruldu ve sabah tekrar aranarak oraya araç teslimi için benimle iletişime geçileceği söylendi.
Ertesi sabah hiçbir şekilde aranmadım ve ikame araç sağlanmadığı için aracımı kendi imkanlarımla servise bırakmak zorunda kaldım. Bugün gün içinde saat 11.00’den bu yana Hepiyi Sigorta çözüm merkezini tam 5 kez aradım ve her seferinde bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Saat 13.58’de aradığımda, 5 dakika içinde Hara Otomotiv’den dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Saat 16.09’a kadar herhangi bir arama olmayınca tekrar aradım ve bu durumu ilettim. Çözüm merkezinin Hara Otomotiv ile görüşmesini telefonda tam 19 dakika boyunca bekledim ve görüşme sonunda ikame aracın ancak ertesi sabaha sağlanabileceği söylendi.
İkame araç hizmetinin bu şekilde gecikmesi nedeniyle gün boyu tüm randevularımı iptal etmek zorunda kaldım. Akşam araçla almam gereken bir kızım var, sabah yine araçla bırakmam gereken aile üyelerim bulunuyor ve yarın sabahki kursumu da iptal etmek durumundayım. Kasko yaptırırken özellikle güvendiğim ikame araç hizmetinde Hepiyi Sigorta maalesef güven vermemiştir, bu süreçte beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Böyle bir sigorta şirketinin, müşterilerini bu denli mağdur etmeyecek, daha güvenilir ve organize çalışan bir ikame araç firması ile çalışması gerektiğini düşünüyorum.
Araç plakam 73 EC 484’tür. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bana söz verilen ikame aracın daha fazla gecikmeden, derhal sağlanmasını talep ediyorum.
Sn. Afet S. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Afet S. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Afet S. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi Sigorta müşteri ilişkileri ve çözüm merkezi mağduriyetimi an itibariyle giderdiler. Dün tüm aramalarımız karşısında Hara otomotiv Rent A Car bölümünden bir araç bırakmışlardı fakat araçta sabah kontrolüm sırasında stepne ilkyardım çantası ve krikonun olmadığını ve aracın. Motor arıza göstergesinin yandığını görünce Hara otomotiv müşteri hizmetlerine bilgi verdim. İlgilenerek yeni bir araç vereceklerini söylediler. Bu esnada Hepiyi sigorta ilgilileri de sık sık arayarak gelişmeleri takip ettiler. Şu anda yeni bir araç adresime bırakıldı. Tüm hepiyi sigorta çözüm merkezi ilgililerine ve Hara Otomotiv müşteri ilişkilerinden İlayda hanıma çok teşekkür ederim.
İkame araç firmasının sure bitmeden aracı erken teslim etmem için ısrarlı telefonu. Bugün saat 19.48 de sure dolacağına rağmen dun ve bugün aranarak aracı teslim istemeleri ki zaten bana ilk verdikleri araç ile kriko stepne ilkyardım çantası olmadan trafiğe çıkamazdım, ertesi sabah ancak kullanılır durumda araç verildi.
