İkame Araç Gecikmesi Nedeniyle Randevuların İptali Ve Mağduriyet

25 Mart’ta kasko poliçem kapsamında aracımı servise bırakacağım için Hepiyi Sigorta’dan ikame araç talebinde bulundum. Aynı gün saat 20.00 civarında tarafıma dönüş yapıldı, ertesi sabah aracımı servise bırakacağımı ve ikame aracı servisten teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Benden servisin yeri soruldu ve sabah tekrar aranarak oraya araç teslimi için benimle iletişime geçileceği söylendi.

Ertesi sabah hiçbir şekilde aranmadım ve ikame araç sağlanmadığı için aracımı kendi imkanlarımla servise bırakmak zorunda kaldım. Bugün gün içinde saat 11.00’den bu yana Hepiyi Sigorta çözüm merkezini tam 5 kez aradım ve her seferinde bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Saat 13.58’de aradığımda, 5 dakika içinde Hara Otomotiv’den dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Saat 16.09’a kadar herhangi bir arama olmayınca tekrar aradım ve bu durumu ilettim. Çözüm merkezinin Hara Otomotiv ile görüşmesini telefonda tam 19 dakika boyunca bekledim ve görüşme sonunda ikame aracın ancak ertesi sabaha sağlanabileceği söylendi.

İkame araç hizmetinin bu şekilde gecikmesi nedeniyle gün boyu tüm randevularımı iptal etmek zorunda kaldım. Akşam araçla almam gereken bir kızım var, sabah yine araçla bırakmam gereken aile üyelerim bulunuyor ve yarın sabahki kursumu da iptal etmek durumundayım. Kasko yaptırırken özellikle güvendiğim ikame araç hizmetinde Hepiyi Sigorta maalesef güven vermemiştir, bu süreçte beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Böyle bir sigorta şirketinin, müşterilerini bu denli mağdur etmeyecek, daha güvenilir ve organize çalışan bir ikame araç firması ile çalışması gerektiğini düşünüyorum.

Araç plakam 73 EC 484’tür. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bana söz verilen ikame aracın daha fazla gecikmeden, derhal sağlanmasını talep ediyorum.