Hepiyi Sigorta’nın Yanlış Yönlendirmesi Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Ay Boyunca Mağduriyet

09.02.2026 tarihindeki kaza sonrası Hepiyi Sigorta’dan Hepiyi Premium Genişletilmiş Kasko poliçem kapsamında destek almaya çalışıyorum, ancak 30 gündür hiçbir şekilde net bir ilerleme sağlanamadı. Aracım kaza sonrası “anlaşmalı servis” olarak bana Kartal Öztek Peugeot Servisi olarak bildirildiği için oraya çekildi, fakat bu servisin aslında Sancaktepe’de olduğunu bilmeyen Hepiyi Sigorta’nın yanlış yönlendirmesiyle aracım bir gün boyunca yanlış yerde bekledi.

Daha sonra aracın Sancaktepe Peugeot servisine çekilebilmesi için aradığımda, bu kez benden tekrar çekici ücreti talep edildi ve saatler süren görüşmeler sonucunda ancak yanlış yönlendirmenin kendilerinden kaynaklandığını kabul ettirebildim. Sonuç olarak aracım ikinci kez farklı bir servise çekildi ve o günden beri Sancaktepe Peugeot servisinde neredeyse hiç işlem yapılmadan bekliyor. Bu süreçte 09.02.2026 tarihindeki kazadan bu yana 30 gündür aracımı kullanamıyorum.

Bu 30 günlük süreçte bana sadece 3 gün ve 4 gün olmak üzere toplamda 7 günlük ikame araç verildi, geri kalan sürede tamamen mağdur edildim. Müşteri hizmetleri tarafında ise derdimi defalarca anlatmak zorunda kaldığım, sadece ekrandaki metni okuyup gerçek bir çözüm üretmeyen, adeta robot gibi yanıtlar veren temsilcilerle muhatap oldum. Her aradığımda sürecin netleşmediği, eksperden bilgi beklendiği gibi birbirini tekrar eden cevaplar dışında hiçbir somut adım göremedim.

Son olarak bugün sabah eksper tarafından aranarak aracımın hurdaya ayrılabileceği ya da onarım yapılabileceği söylendi, bu konuda kasko firmamla görüşerek durumu netleştirmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Hepiyi Sigorta’yı tekrar aradığımda ise yine sürecin hâlâ netleşmediği ve eksperden bilgi beklendiği söylendi. Aynı cümleleri günlerdir duymama rağmen ortada hâlâ kesinleşmiş bir karar ve tarafıma yapılmış bir bilgilendirme yok.

Hepiyi Sigorta’nın yanlış yönlendirmesi, şeffaf olmayan ve ağır işleyen hasar süreci, yetersiz ikame araç desteği ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Aracımın akıbetinin (onarım mı, pert/hurda kararı mı) acilen netleştirilmesini, hasar dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.