to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’da Geciken Hasar İşlemi Ve Parça Tedariği Sorunu
02.01.2026 tarihinde Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında 2026351000051 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracımı dosya açıldığı günden bu yana hiç kullanamıyorum. Eksper 12.01.2026 tarihinde ön raporu ağır hasar olarak sisteme girdi, ancak bu tarihten sonra ne net bir bilgi verildi ne de somut bir işlem yapıldı. Her seferinde eksperin kesin raporu beklendiği söylendi ve 09.02.2026 tarihine kadar bu şekilde oyalandım. Sonrasında ise kesin raporun sürecin en sonunda oluşturulduğunu öğrendim.
09.02.2026 tarihine gelindiğinde bu kez araç için tamir kararı çıktığı söylenmiş, fakat bunu da kendi aramalarımızla öğrenebildik. Bugüne kadar toplamda 12 ayrı günde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık, süreç bizim çabamızla ilerlemeye çalıştı. Ardından parça tedarik sürecinin başladığı söylendi, ancak 8 parçadan 3’ünün tedarik edilemediği ortaya çıktı. Bu bilgiyi de yine biz aradıktan sonra öğrendik. Hepiyi Sigorta ile görüştüğümüzde, kendi tedarikçilerinin parçaları bulamadığını, bu parçaları bizim ya da servisin temin etmesi gerektiğini söylediler; fakat bu durum bize önceden bildirilmedi.
Biz de “Siz bulamıyorsanız biz nasıl bulalım” diyerek Ford yetkili servisiyle kendimiz iletişime geçtik ve onların parçaları tedarik edebileceğini öğrendik. Bunun üzerine eksper firması üzerinden servis değişikliği talep ettik. Buna rağmen Hepiyi Sigorta’yı iki gün sonra tekrar aradığımızda, böyle bir talebin sisteme hiç düşmediği söylendi. Sonrasında, bizim talebimiz üzerine servis değişikliğinin 24.02.2026 tarihinde sistem üzerinden başlatıldığı bilgisi verildi. Servis değişikliğinin gerçekleşmesi için gelen parçaların iade edilmesi gerektiği, bu yüzden sürecin biraz sürebileceği ifade edildi.
27.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi hasar dosyasına düşülen bir notu paylaştı. Bu notta sürecin uzamasının sigortalıdan kaynaklandığı yazıyordu. 02.01.2026’dan 24.02.2026’ya kadar süreci sonuçlandıramayan, net bilgi vermeyen ve işlemleri ilerletemeyen sigorta şirketi, 24’ünden sonraki servis değişikliği talebi nedeniyle sürecin uzamasını bizim üzerimize yıkmış durumdadır.
Tüm bu gecikmeler, yanlış ve eksik bilgilendirme, ağır hasar denilip daha sonra tamire dönülmesi, parça tedariğinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur edildim.
Sn. Ferhat B. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ferhat B. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sorunumuz devam etmektedir, halen beklemekteyiz.
Kısmi olarak gelen parçaların iadesini 24 şubattan beri halen bekliyoruz, parçalar iade olmadan servis değişikliği olmayacağını söylüyor hepiyi, ama parçaları ne almaya gelen var ne de bir gelişme, her görüşmemizde hepiyi sigorta sizi anlıyoruz, sürecinizi takip ediyoruz diyor ama bir adım ilerlemiyor süreç, hep pişmanlık, müşteri hizmetlerini aradığınızda hepiyi günler diye açıyorlar, ne iyisi hep kötü, günümüzü kötü ediyor.
Son güncelleme, araç ağır hasar olarak çıkarıldı, ama halen ödeme yapılmadı, ağır hasar çıkan araç başkasına satıldı ama halen ödeme yapılmadı, reklamlarında bir de hasar günü ödeme diye insanları yanıltıyorlar.
Arkadaşlar Hepiyi sigorta para alırken iyi vermeye gelince Hep kötü oluyor bir daha yaptırmak mı uzak durmak lazım Atalarımız ucuz maldan uzak duracaksın demiş boşa dememiş