Araç Pert Sürecinde Sigorta Ve Müşavirlik İhmali Ve Düşük Teklif

22 Ocak 2026 tarihinde aracım arkadan çarpılması sonucu pert olacak düzeyde ağır hasar aldı. Karşı taraf %100 kusurlu olmasına rağmen, Hepiyi Premium Genişletilmiş Kasko poliçem kapsamında yürütülen süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım ağır hasarlı olarak belirlendikten sonra pert işlemleri için dosyam Hepiyi Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Lider Trafik Müşavirliğine devredildi.

Lider Trafik Müşavirliği beni yalnızca bir kez aradı ve aracımın rayiç bedelinin çok altında, kabul edilemeyecek derecede düşük bir teklif sundu. Bu ilk görüşmeden sonra ne arayan oldu ne soran; süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Devamında sürekli ben aramak zorunda kaldım. Aracımın rayiç bedelindeki artışı bile kendi çabamla, defalarca ulaşmaya çalışarak öğrenebildim.

Lider Trafik’e telefonla ulaşmaya çalıştığınızda çoğunlukla kimseye erişemiyorsunuz, nadiren sekreter hanımefendi numaranızı alıp geri dönüş yapılacağını söylüyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorsunuz. Dosya numaram 2026351005227 olmasına rağmen, bir aydan uzun süredir sürecin hangi aşamada olduğuna dair net ve düzenli bilgi alamıyorum; açıkça söylemek gerekirse müşteri olarak kendimi hiç ciddiye alınmıyor ve muhatap bulamıyor hissediyorum.

Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece “Lider Trafik ile görüşmem gerektiği” söylendi, bunun dışında süreci sahiplenen, açıklama yapan ya da çözüm odaklı davranan kimse olmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda bir daha asla Hepiyi Sigorta’yı tercih etmeyeceğimi, çevremde kasko veya sigorta yaptırmayı düşünen herkese de bu yaşadığım süreci ve ilgisizliği anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hem Hepiyi Sigorta’nın hem de dosyamın devredildiği Lider Trafik Müşavirliği’nin, pert sürecimle ilgili beni insan yerine koyarak açık, net ve düzenli bilgilendirme yapmasını, rayiç bedel ve teklif konusunda şeffaf davranmasını ve dosyamın daha fazla oyalanmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.