to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta Kasko Hasarında Şeffaf Açıklama Ve Yazılı Bilgi Talebi
Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 2026351004387 dosya numarası ile takip edilen hasar dosyamla ilgili yaklaşık bir aydır hiçbir net bilgi alamıyorum. Aracım 19.01.2026 tarihinde Pendik Kıyı Otomotiv servisine girdi ve o tarihten beri serviste bekliyor.
Ekspertizin ön raporunda aracım için ağır hasarlı raporu verilip araç ihaleye girmesine rağmen, Hepiyi Sigorta tarafından herhangi bir detay paylaşılmadan onarım kararı verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hasar bedelinin aracın rayiç bedelinin yüzde 60’ının altında olduğu için onarım kararı alındığı söyleniyor; ancak hasar bedelinin ne olduğu, rayiç bedelin neye göre belirlendiği konusunda bana hiçbir rakam veya yazılı açıklama yapılmıyor. Bu süreçte pert kararı beklerken, hiçbir şeffaf açıklama olmadan onarıma yönlendirilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
18.02.2026 tarihinde e-posta ile dosyamın durumu ve aracımın akıbeti hakkında yazılı ve net bilgi talep ettim. Ardından müşteri temsilcisini arayıp bu mailime dönüş yapılması için ayrıca talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir yazılı dönüş yapılmadı. Telefonla ise şimdiye kadar en az 50 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri aranmıyorum ve her aradığımda farklı, birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor.
Aracımın ekspertiz ön raporundaki ağır hasar durumu, ihaleye girmesi ve sonrasında neden pert yerine onarım kararı verildiği hakkında, hasar bedeli ve rayiç bedeli rakamları da açıkça belirtilerek, tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir serviste bekleyen aracımla ilgili sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmesini ve güven zedeleyici bu iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Suna K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Suna K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefondan arandım ve mail üzerinden rayiç bedel ve hasar tutarı hakkında bilgi verildi. Fakat verilen bilgi ile gerçek birbirinde farklı olmaktadır. Hepiyi sigorta aracın hasar tutarının 370.000 TL olduğunu söylemekte ama yetkili servise gittiğimizde 473.000 TL hasar tutarı çıktığını belirtmektedir. Tekrar hem eksperi hem hepiyi sigortayı hem de servisi ekleyip mail attım ama kim bilir ne zaman dönüş olacak. Bu süreçte çok mağdur etti hepiyi sigorta hiç ilgilenmedi benimle hep yanlış bilgiler vererek 1 ya boyunca oyaladı beni.
