Mezuniyet İçin Siparişim Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor

Henza adlı mağazadan 28 Mayıs tarihinde mezuniyetimde giymek üzere altüst pantolonlu bir takım sipariş ettim. Ödemesini 2.100 TL olarak yaptım ve sipariş numaram #henza1371. Mezuniyetim 12 Haziran’da olduğu için özellikle erken sipariş verdim ki ürün zamanında elime ulaşsın.

1 Haziran’da sistemde siparişimin “yolda” olduğu göründü ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair hiçbir bilgi yoktu. Bunun üzerine mağaza ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mesajlarıma çok geç yanıt verildi, telefonlarım açılmadı, hatta 20’ye yakın aramama rağmen zaman zaman aramalarımın reddedildiğini bile gördüm.

Daha sonra bana siparişimin ön sipariş ürünü olduğu ve 11 Haziran’da kargoya verileceği söylendi. Ben de o zaman ürünüm neden günlerdir sistemde “yolda” olarak görünüyor diye sorduğumda hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünü acil olduğu için çok önceden sipariş etmeme rağmen hâlâ elime ulaşan bir ürün yok ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmiyorum, ilgilenilmiyor.

Ürünün aciliyetini ve mezuniyet tarihi öncesinde elime ulaşması gerektiğini özellikle belirttiğim halde, ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de zamanında kargo süreci işletildi. Siparişimin bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorununun açıklanarak giderilmesini talep ediyorum.