to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve Destek Yanıt Vermedi
03.04.2026 tarihinde Henza üzerinden ürün siparişi vermek istedim. Garanti Bankası banka kartımla yaklaşık 2.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme bankam tarafından başarıyla çekilmesine rağmen sistemde “ödeme bekleniyor” uyarısı görünüyor ve sipariş hiç oluşmadı.
Üyelik hesabım i*****************@gmail.com adresiyle kayıtlı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattınız, Instagram hesabınız ve direkt mesajlarınız üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir yerden geri dönüş alamadım.
Ödemesi alınan siparişimin sistemde oluşturulup ürünümün tarafıma gönderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da 2.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.04.2026 tarihinde Henza’nın online sitesi üzerinden alışveriş yapmak için ürün siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla 2000 TL olarak gerçekleştirdim, tutar hesabımdan çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı ve sipariş numarası da oluşmadı.
İşleme ait banka dekontum mevcut olmasına rağmen, yaşadığım sorunla ilgili olarak Henza’ya defalarca WhatsApp, Instagram ve DM üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, müşteri hizmetleri cevap vermiyor.
Hem ödemenin çekilmiş olması hem de siparişin görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesi alınan fakat oluşturulmayan bu siparişe ilişkin 2000 TL tutarındaki bedelin banka kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı, sosyal medya platformları da dahil olmak üzere ilgili mecralara ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Merhaba öncelikle karşılaştığınız bu olumsuz durum adına çok üzgünüz, yardımcı olalım, anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz
Ücret iadesi oldu teşekkür ederim
