Garanti Kapsamındaki Süpürgemin Kırığı Ücretsiz Tamir Edilmiyor, Mağdur Edildim

Heifer Quiclean Pro model süpürgemi yaklaşık bir yıl önce BİM’den satın aldım. Süpürgenin hazne kısmı, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bir anda elimde kaldı ve kırıldı. Ürünün genel olarak çok sallantılı ve dayanıksız bir yapısı var, her an kırılacakmış gibi duruyordu. Sonuçta ürünün beş yıl garantisi bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile bugün görüştüğümde kırık durumunun garantiye girmediği ve tamir edilmeyeceği söylendi. Oysa bu kırık tamamen ürünün kalitesizliğinden kaynaklandı ve kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Buna rağmen bana sadece bir internet sitesi önerildi ve ücretli olarak parça almam gerektiği iletildi.

Ben, ürünümün beş yıl garantisi kapsamında ücretsiz tamir edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.