Garanti Kapsamındaki Süpürge Haznesi Kırıldı Ücretsiz Değişim Reddedildi

22/11/2020 tarihinde aldığım Heifer Proclean model süpürgenin haznesi, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan iki gün önce aniden kırıldı. Ürünüm 5 yıl garantili olduğu için, garanti kapsamında ücretsiz değişim talebinde bulundum. Ancak Heifer merkez müşteri hizmetleri, hiçbir gerekçe göstermeden talebimi reddetti ve beni firmanın satış sitesine yönlendirip 900 TL karşılığında yeni hazne almamı istediler. Ayrıca, sigortamız olmasına rağmen prosedür gereği talep ettiğim rapor ve bedel bilgisini de vermeyeceklerini belirttiler.

Şikayetvar sitesinde yaptığım araştırmada, aynı modelde hazne kırılmasıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu, bunun da büyük ihtimalle üretim hatası olabileceğini fark ettim. Eğer üretim hatası yoksa dahi, sigorta kapsamında gerekli evrakların sağlanmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise net bir çözüm sunulmadı ve sadece Trendyol üzerinden yeni parça almam istendi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir veya değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.