Garanti Kapsamındaki Süpürgenin Kırılan Parçası İçin Ücret Talebi

BİM Sancaktepe Asya şubesinden 4.500 TL’ye aldığım Heifer Quiclean dik süpürgenin başlık kısmında önce ışıklar yanıp sönmeye başladı ve başlık dönmemeye başladı. Sonrasında boru bağlantılı haznenin tırnağı kırıldı. Ürünü yaklaşık 1 aydır dikkatli ve düz zeminde kullanıyordum, kırık kısmı bantlayarak idare etmeye çalıştım fakat tırnak tamamen kırıldı.

Garanti süresi henüz dolmadı ve elimde garanti belgesi mevcut. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, haznenin tırnağı kırıldığı için ücretli olarak yeni aparat almam gerektiği, bunun da 900 TL olduğu söylendi. Ancak ürünün garanti kapsamında olduğunu, sağlamlığı olmayan bir parça için neden ücret ödemem gerektiğini anlamıyorum.

Garanti süresi dolmamış ürünüm için kırılan haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.