İzinsiz Kart Numarası Değişikliği Sonrası İade Görünmemesi

Hayat Pay hesabımda kayıtlı dijital kartımın numarası, bana hiçbir bilgilendirme ve onay sorulmadan değiştirilmiş. Bu kartla daha önce yaptığım alışverişler vardı ve bunlardan biri için 335 TL tutarında iade işlemi gerçekleştirilmiş. Hepsipay üzerinden cumartesi günü saat 18.01’de iade yapıldığı görünüyor, ancak kart numaram değiştirildiği için bu iadeyi Hayat Pay hesabımda göremiyorum.

Madem iade yapılmış, neden hesabıma yansımıyor ve neden ben bu ödemeyi göremiyorum? Kart numaram değiştirilmeseydi bu iade sorunsuz görünecekti. Ayrıca eski kartımla yaptığım diğer alışverişler için hem şu an bekleyen hem de ileride gerçekleşebilecek iadelerin yeni kartıma aktarılıp aktarılmayacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Sorunun tek tek işlem bazlı değil, temelden çözülmesini istiyorum; eski kartıma yapılacak olan tüm iade tutarlarının otomatik olarak yeni kartıma ve hesabıma aktarılması, bu tarz iadeler için her seferinde aramak ve talep oluşturmak zorunda kalmamam gerekiyor.

Kart numaramın bana sorulmadan neden değiştirildiğini ve yapılmış olan 335 TL’lik iadenin neden hesabıma geçmediğini açıklığa kavuşturmanızı istiyorum. Müşteri numaram: 102737408. Eski kartımla yaptığım işlemlerden doğan tüm mevcut ve ileride oluşabilecek iadelerin kesintisiz, otomatik ve gecikmesiz şekilde aktif kartıma ve Hayat Pay hesabıma aktarılmasını, ayrıca kart numaramın iznim olmadan neden değiştirildiğine dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.