Hayatpay Sanal Kartımda 995,85 TL İade Görünmüyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Hayatpay sanal kartımın iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sonu 6758 ile biten Hayatpay sanal kartımla 19.07.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 995,85 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün siparişi iptal ettim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kart bakiyeme herhangi bir iade yansıması olmadı.

Pazarama tarafı ile görüştüğümde, iadenin kendi taraflarından gerçekleştirildiğini, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını belirttiler. İşlemle ilgili iade referans numaram 619921534280 olup, işlem tarihi 19.07.2026, saat 00:01 olarak görünmektedir. Buna rağmen Hayatpay uygulamasında kart bakiyemde bu tutarı göremiyorum.

Durumu fark ettikten sonra ertesi gün Hayatpay müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı, fakat yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi. Ne iade tutarı hesabıma geçti ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım.

İptal edilen 995,85 TL’lik tutarın, 619921534280 referans numaralı işlem üzerinden en kısa sürede Hayatpay kart bakiyeme iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.