Hayatpay Kartı Güncelledikten Sonra Harcama Engeli Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Hayatpay uygulamasına farklı zamanlarda para yüklemeleri yaptım ve toplam işlem hacmi 1000 TL’yi geçti. Önceden hayatpay sanal kartımla sorunsuz şekilde harcama yapabiliyorken, kart bilgilerinin değişmesinden sonra hiçbir yerde harcama yapamaz hale geldim. Uzun süredir bu sorun devam ediyor ve kartımda bulunan bakiyeyi kullanamıyorum.

Yaklaşık 1000 TL’yi aşan tutarım bu nedenle bloke durumda kalmış gibi görünüyor ve herhangi bir işleme izin vermiyor. Sorunun ne olduğuna dair uygulama içinde veya kart kullanımında net bir bilgilendirme ya da hata mesajı da göremiyorum.

Bu süreçte iki kez mail yoluyla hayatpay müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir kez de telefonla aradığımda, konunun ilgili birime iletildiği söylendi fakat sonrasında yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetim nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Kart bilgilerinin güncellenmesi sonrası yaşadığım kullanım engelinin acilen incelenmesini, hesabımdaki bakiyenin kullanılabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.