Hasarlı Ödül Paketi Ve Eksik Puanlar, Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Hayatpay üzerinden uzun süredir puan biriktirerek Bingo deterjan paketi ödülü kazandım. 06.11.2026 tarihinde teslim aldığım paketin içinden Bingo marka bulaşık makinesi deterjanı ve bulaşık makinesi parlatıcısı/kurutucusu çıktı, ancak parlatıcı şişesi akmış ve ürün bu şekilde hasarlı durumdaydı.

Bu ödülü alabilmek için yaklaşık iki senedir sistemde puan biriktirmeye çalışıyorum. Düzenli olarak 1000 TL civarında para yükledim, buna rağmen hayatparama daha önce 500 puan eksik yatırdılar ve bunu da telafi etmediler, defalarca talep açmama rağmen sonuç alamadım. Şu anda da işlem numarası 308581578 olan bu ödül gönderiminde akmış ürün yüzünden mağdur ediliyorum.

Hayatpay müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece iade etmem gerektiği söylendi. Ancak puanların çok zor biriktiği, ürünlerin çok hızlı tükendiği ve gerekli puan miktarlarının da sürekli yükseldiği bir sistemde, iki senelik emeğimin karşılığını hatalı ürün göndererek ve sadece iade seçeneği sunarak çözmeye çalışmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarlı gelen ürünümün, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, aynı ödülle ve sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini veya puanlarımın eksiksiz ve hakkaniyetli biçimde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.