Siparişim Uzun Süre Beklemede Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Gelmedi

Hayatpay uygulamasını indirip çevremdeki birçok tanıdığımı da kendi davet kodumla üye yaptım ve uygulamayı aktif olarak kullanıyordum. 29.12.2025 tarihinde Bingo Sıvı Elde Bulaşık Deterjanı 4×750 ml ürününü tamamen hayatpay puanlarımla satın aldım, herhangi bir ek ücret ödemedim. Daha önce Hayatpay üzerinden verdiğim bir siparişim Sürat Kargo ile gelmişti, bu siparişimin de yine Sürat Kargo ile gönderileceğini düşünüyordum.

Şu anda 2026 yılındayız ve nisan ayının sonuna gelmemize rağmen, 611575109 numaralı siparişime ait ürün hala elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep oluşturulduğu, yoğunluk olduğu ve kısa zamanda dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de siparişimle ilgili net bir bilgi verildi.

Hem uzun süredir bekliyor olmam hem de her aradığımda sadece oyalayıcı cevaplar almam sebebiyle ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, siparişimin acilen gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.