Tek Taraflı Sefer İptali Ve Yetersiz Bildirim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

02.05.2025 saat 00:15’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Balıkesir’e yapmayı planladığım seyahat için Havaist üzerinden bilet satın aldım ve tüm planlamamı bu sefer saatine göre yaptım. Rezervasyonum Enuygun üzerinden alınmış olup PNR kodum HI59WAUG’dur. Ancak herhangi bir alternatif sunulmadan, seferin firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini sonradan öğrendim.

İptal bilgisinin sadece SMS ile iletilmiş olması ve yoğunluğum nedeniyle mesajı zamanında görememem sebebiyle durumu çok geç fark ettim. Buna rağmen büyük çaba göstererek terminale ulaştım fakat seferin iptal edildiğini orada öğrendim. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ücret iadesi yapılmış olsa da yaşadığım aksaklık, plansızlık ve bilgilendirme eksikliği telafi edilmemiştir.

Daha önce aynı güzergahta Balıkesir Büyükşehir Belediyesi (btt) tarafından sağlanan seferleri kullanırken bu tür iptaller ve mağduriyetler yaşamıyorduk. O dönemde sunulan hizmetin hem yaklaşık %40 oranında daha uygun fiyatlı olması hem de daha güvenilir şekilde işletilmesi nedeniyle beklentimiz bugünkü hizmetin de en az bu standartlarda olması yönündeydi. Buna karşın hem fiyatların artmış olması hem de hizmet kalitesinin belirgin şekilde düşmesi müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sefer iptallerinde daha etkili ve çok kanallı bilgilendirme yapılması konusunda tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.