Ek Sefer Planlamaması Ve Uzun Bekleme Süreleriyle Havaist Bursa Hattında Hizmet Kalitesi Düşüşü

Havaist’in Sabiha Gökçen – Bursa hattında bbbus operasyonunu devralmasından sonra hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş yaşandığını düşünüyorum. Özellikle yoğun saatlerde ek sefer planlaması yapılmaması ve bekleme koşullarının yetersizliği yolcular için ciddi mağduriyet yaratıyor.

26 Nisan günü Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa yönüne yapacağım yolculuk için biletimi online olarak aldım ve ayrıca havalimanındaki gişeden de teyit ettirdim. Buna rağmen 18:00 ile 21:30 saatleri arasında yaklaşık 3 saat boyunca otobüs beklemek zorunda kaldım. Yoğunluk açıkça görünür durumdayken ek sefer planlanmadığı için çok sayıda yolcu uzun süre bekledi ve mağdur oldu. Bekleme alanının yetersiz olması nedeniyle de bu süreyi oldukça konforsuz ve uygun olmayan koşullarda geçirmek zorunda kaldık.

Çağrı merkezine ulaştığımızda ise görevliler durumla ilgili bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Bu da hem sahadaki hem de çağrı merkezi tarafındaki operasyon yönetiminin yetersiz olduğunu gösteriyor. Üstelik bilet iptal süreçleri de önceki sisteme kıyasla çok daha zorlayıcı hale gelmiş durumda. Şu an iptal için mutlaka çağrı merkezini aramak gerekiyor, operatöre bağlanmak zaman alabiliyor ve sefer saatinden sadece 1 saat öncesine kadar iptal imkanı tanınıyor. Bbbus döneminde sefer saatine daha kısa süre kala iptal hakkı sunulması yolcular açısından önemli bir esneklik sağlıyordu.

HI0FBI3U numaralı bilet için ödediğim ücret de dahil olmak üzere, bu hat üzerinde uygulanan yüksek bilet fiyatlarına rağmen bu seviyede bir hizmet ve plansızlıkla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Özellikle yoğun saatlerde ek seferlerin planlanmasını, bekleme alanı ve koşullarının iyileştirilmesini ve bilet iptal süreçlerinin, önceki sistemde olduğu gibi, daha esnek ve kullanıcı dostu hale getirilmesini talep ediyorum.