Kalkış Noktası Değişikliği Bildirimi Olmadan Sefer Kaçırıldı Ve İade Talep Ediliyor

23 Nisan 2026 tarihinde saat 17.00 Sabiha Gökçen – Bursa Otogar seferi için, online banka kartı ile 650 TL ödeyerek almış olduğum, PNR numarası HI4ZA2CN olan bbbus–Havaist biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Firma değişikliği ve kalkış noktasının değiştirilmesine rağmen yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, otobüse sadece 2 dakika ile yetişemeyip seferimi kaçırdım.

Metrodan inip, daha önce defalarca kullandığım bbbus araçlarının eski kalkış noktasına gittim ancak otobüslerin artık Sabiha Gökçen metro çıkışından kalktığını orada öğrendim. Bu nedenle birkaç dakika kaybederek 17.00 otobüsüne yetişemedim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu gerekçeyle bir sefere mahsus iade yapılabileceği, bunun için mail atmam gerektiği söylendi.

Burada asıl ironik olan, 17.00 arabasına 17.02’de geldiğim için alınmazken, beni sonrasında yönlendirdikleri 17.30 seferinin 17.34’te, yani gecikmeli hareket etmesiydi. Bir sefere vaktinde hareket edip yolcu beklemeyen, diğer sefere ise 4 dakika gecikmeli çıkan bu tutarsız uygulama, bilgilendirme eksikliğiyle birleşince mağduriyetimi daha da artırdı.

Firma değişikliği ve kalkış yerinin değiştirilmesine ilişkin tarafıma hiçbir SMS, mail ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadığı için bu mağduriyetin sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, PNR numarası HI4ZA2CN olan seferime ait biletimin bedelinin iade edilmesini ya da en azından tutarın tarafıma açık bilet olarak tanımlanmasını talep ediyorum.