Havaist’te Yanıltıcı Express Bilgileri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

19 Nisan saat 20.00'de Sabiha Gökçen – Bursa Otogar seferi için bileti Enuygun üzerinden aldım. Bu hatta otobüsün ekspres bir şekilde duraklama yapmadan Sabiha Gökçen – Bursa arasında çalıştığı ve yolculuğun yaklaşık 1,5 saat süreceği lanse ediliyordu. Ancak otobüse sonunda binebildiğimde, Gemlik, Orhangazi gibi ilçelerde de durduğunu öğrendim ve yolculuk süresi ile sefer niteliğinin gerçekte böyle olmadığı ortaya çıktı. Bu durum, hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi zaman kaybı anlamına geliyor.

Buna ek olarak Havaist’in kendi internet sitesinde otobüsün tam olarak nereden kalktığına dair hiçbir net bilgi yoktu. Kalkış noktasıyla ilgili bu belirsizlik nedeniyle zaten baştan itibaren mağduriyet yaşadım. Bu bilgiyi öğrenebilmek için Havaist iletişim hattını aradığımda ise telesekreter sisteminden anlamlı hiçbir bilgi alamadım ve sistem beni bir türlü müşteri temsilcisine de aktarmadı. Hem web sitesinin bu kadar eksik olması, hem çağrı merkezinin yanıt verememesi, hem de ekspres diye satılan seferin bu şekilde ilçe ilçe dolaşması yolculuk öncesinde ve yolculuk sırasında ciddi stres ve memnuniyetsizlik yarattı.

Ben bu yaşananların sadece bana özel olmadığını, aynı hatta bilet alan pek çok kişinin benzer bir mağduriyet yaşayabileceğini düşünüyorum. Havaist’ten hem internet sitesindeki kalkış noktası bilgilerinin açık ve detaylı şekilde düzenlenmesini, hem çağrı merkezi sisteminin müşteri temsilcisine ulaşılabilecek biçimde acilen iyileştirilmesini, hem de Enuygun ve benzeri kanallarda bu hattın süresi ve durak bilgileriyle ilgili tüm açıklamaların gerçeğe uygun, şeffaf ve yanıltıcı olmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Başka kişilerin de aynı rahatsızlık yaşamaması için bu eksiklik ve yanlış bilgilendirmelerin en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.