Havaist Otobüsü 7 Dakika Gecikmeli Kalktı Ve Yolcuları Bilgilendirmedi

Havaist firmasından Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa Otogarı’na almış olduğum otobüs biletime ait sefer, belirtilen hareket saatinden yaklaşık 7 dakika gecikmeli olarak kalkış yaptı ve araç perona geç geldi. Otobüs aslında yoldan gelmiyordu, peronun arkasında bekliyordu; buna rağmen perona çok geç yanaştı. Önceden bu hattı işleten bbus firması, sefer saatinden en az 10 dakika önce peronda hazır bulunurken, Havaist aracının son dakikada perona gelmesi büyük bir düzensizlik örneği oldu.

Bu hat sürekli kullanılan, özellikle belirli saatlerde otobüslerin tamamen dolu olduğu bir hat olmasına rağmen, planlama ve zamanlama konusunda bu kadar özensiz davranılması beni şaşırttı. Bu süre boyunca yolcular olarak ayakta, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Üstelik firmadan yolcuların hareket saatinden önce peronda olması istenirken, aracın bu kadar geç perona yanaşması “erken gelin ama ayakta bekleyin” anlamına geliyor ki bu durum bana göre kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Daha ilk günden böyle bir aksaklık yaşamak açıkçası firmaya olan güvenimi sarstı.

Bu hatta daha önce seferi yapan bbus firması ile hiç sorun yaşamazken, dakikliğiyle bilinen bir hatta, sorumsuz ve düzensizlik olması, ayrıca hareket amirinin sadece “gelecek” şeklinde geçiştiren bir yaklaşım sergilemesi profesyonellikten çok uzak bir tablo ortaya koydu. Hem zamanımdan çalınması hem de süreç boyunca net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Gerekli kontrollerin yapılarak bu hatta seferlerin zamanında ve düzenli kalkması, araçların peronda zamanında ve hazır şekilde bulunması, bu yoğun hat için planlama ve denetimin sıkılaştırılması ve personelin yolcuyu bilgilendirme ve iletişim konusunda uyarılması için gerekli düzeltmelerin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.