Yasal Süre Aşılmış, 1060 TL İade Edilmemiş

7 Ocak 2026 tarihinde Happynes.com üzerinden “Deep Sea Ayarlanabilir Askı – Lacivert / Ayarlanabilir / 100-140 cm” isimli ürünü 30130 numaralı sipariş ile kredi kartı kullanarak 1060 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 8 Ocak’ta tarafıma teslim edildi.

16 Ocak’ta, ürünün renkleri sitedeki görsellerden farklı durduğu için cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek istediğimi e-posta yoluyla firmaya bildirdim. 19 Ocak’ta tarafıma dönüş yapıldı ve aynı gün ürünü kargo ile iade olarak gönderdim. Ertesi gün ürün firmaya ulaştı.

Buna rağmen 29 Ocak’ta hala ücret iadesi yapılmadığını görünce tekrar yazılı olarak durumu bildirdim. Bana, iade sürecimin devam ettiği, iade süresinin 7 ila 14 iş günü arasında olduğu ve iade tamamlandığında bilgilendirme maili geleceği söylendi.

Mesafeli Satış Yönetmeliği’nin 12. Maddesine göre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen tüm bedelin tüketiciye iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, yasal süre çoktan dolmasına karşın tarafıma herhangi bir bedel iadesi yapılmamıştır.

Yasal mevzuat kapsamında herhangi bir kesinti olmaksızın, 1060 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin tamamlandığına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.