09.01.2026 tarihinde Reavens Aksesuar’ın kendi web sitesinden sevgilimin doğum günü için kişiye özel, resimli bir kolye siparişi verdim. #6662 numaralı bu sipariş için toplam 1.600 TL ödeme yaptım. Sitede ürünün 1–3 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ürün daha sonra kargoya verilmiş olmasına rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.
Bu gecikme üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, sitelerinde 1–3 gün içinde kargoya verilir yazmasına rağmen bana, “Kargoya veriliyor, evet, ama ulaşması demek değildir” şeklinde cevap verdiler. Ben de ürünün sevgilimin doğum gününe yetişmemesi durumunda iade talep edeceğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ürünü başka bir yerden temin edeceğimi belirttim. Buna rağmen ürünün kişiye özel olduğunu, bu nedenle iptal gerçekleşmeyeceğini söylediler. Avukatımla görüşeceğimi söylediğimde ise, “Yasal olarak haklı olan taraf biziz; bu şekilde durumlarla karşılaştık ve bilgiler verildi” şeklinde, son derece zıt ve çatışmacı bir üslup kullandılar.
Ben, siparişim olan kişiye özel kolyenin en geç 20–21 Ocak tarihleri arasında elime ulaşmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.600 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma temsilcilerinin müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanmasını, bu şekilde yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar