to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Kişiye Özel Kolye İptal Ve İade Talebim Reddedildi
09.01.2026 tarihinde Reavens Aksesuar’ın kendi web sitesinden sevgilimin doğum günü için kişiye özel, resimli bir kolye siparişi verdim. #6662 numaralı bu sipariş için toplam 1.600 TL ödeme yaptım. Sitede ürünün 1–3 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ürün daha sonra kargoya verilmiş olmasına rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.
Bu gecikme üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, sitelerinde 1–3 gün içinde kargoya verilir yazmasına rağmen bana, “Kargoya veriliyor, evet, ama ulaşması demek değildir” şeklinde cevap verdiler. Ben de ürünün sevgilimin doğum gününe yetişmemesi durumunda iade talep edeceğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ürünü başka bir yerden temin edeceğimi belirttim. Buna rağmen ürünün kişiye özel olduğunu, bu nedenle iptal gerçekleşmeyeceğini söylediler. Avukatımla görüşeceğimi söylediğimde ise, “Yasal olarak haklı olan taraf biziz; bu şekilde durumlarla karşılaştık ve bilgiler verildi” şeklinde, son derece zıt ve çatışmacı bir üslup kullandılar.
Ben, siparişim olan kişiye özel kolyenin en geç 20–21 Ocak tarihleri arasında elime ulaşmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.600 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma temsilcilerinin müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanmasını, bu şekilde yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhabalar Satır, 09.01.2026 tarihinde web sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz #6662 numaralı kişiye özel kolye siparişiniz ile ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, web sitemizde yer alan “1–3 iş günü içinde kargoya verilir” ifadesi, ürünün üretim ve kargo çıkış süresini ifade etmekte olup, kargo firmasının teslimat süresini kapsamamaktadır. Kargoya teslim edilen her sipariş için ayrıca, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu ve teslimat bölgesine bağlı olarak değişkenlik gösterebilen bir taşıma (yol) süreci bulunmaktadır. Bu husus, ürün sayfalarımızda da ortalama süreler belirtilerek açıkça ifade edilmektedir. İlgili siparişiniz, belirtilen süreler içerisinde üretimi tamamlanarak kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo süreci başladıktan sonra teslimat, satıcı firmanın doğrudan müdahale edebileceği bir aşama olmaktan çıkmakta, ilgili kargo firmasının sorumluluğunda ilerlemektedir. Buna rağmen, tarafınıza daha sağlıklı bilgi verilebilmesi adına süreci takip ettiğimizi belirtmek isteriz. İptal ve iade talebinizle ilgili olarak ise; siparişiniz kişiye özel olarak üretilmiş bir ürün olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, ayıp veya üretim hatası bulunmadığı sürece iptal ve iade kapsamı dışında yer almaktadır. Bu durum, web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade/Değişim Politikası içerisinde açıkça belirtilmiştir. Üretimi tamamlanmış ve kargo sürecine girmiş kişiye özel ürünlerde iptal işlemi teknik ve hukuki olarak mümkün değildir. Bununla birlikte, firmamız üretim kaynaklı herhangi bir hata, kusur veya yanlışlık olması durumunda, her zaman müşterisinin yanında olup iade veya değişim işlemlerini eksiksiz şekilde gerçekleştirmektedir. Bu yaklaşımımız, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da geçerlidir. İletişim sürecine ilişkin geri bildiriminizi de not aldık. Reavens Aksesuar olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; tüm müşterilerimizle daha açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması adına gerekli iç değerlendirmeleri yapacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Siparişinizin tarafınıza en kısa sürede sorunsuz şekilde ulaştırılması adına kargo süreci yakından takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuzda bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Reavens Aksesuar Müşteri Destek Ekibi
