Görseldeki Ürünle Uyuşmayan Küpe Ve İade Engeli

30 Kasım’da muffgem üzerinden Thalisse Küpe (İthal Kutulu Model) siparişi verdim, ürün 4 Aralık’ta elime ulaştı. Sitede gördüğüm görseller son derece kaliteli ve özgün bir tasarım gösteriyordu, bu görsellere güvenerek alışveriş yaptım. Ancak gelen ürün, görseldeki ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

İlanda oklar hareketli şekilde gösterilirken bana gelen üründeki oklar tamamen sabit, tasarım ve işçilik görsele göre son derece basit ve kalitesiz, genel olarak da ürün görsellerdeki modele bile benzemiyor. Yani ben aslında sitede gösterilen ürünü satın aldım ama elime bambaşka bir ürün ulaştı.

Durumu muffgem’e ayrıntılı şekilde anlattım, fotoğrafları gönderdim ve defalarca kez yazdım. Buna rağmen her seferinde “hijyen sebebiyle iade yok” şeklinde aynı kopyala-yapıştır cevap gönderildi. Ben burada keyfi bir cayma hakkı kullanmak istemiyorum, açıkça “Gösterdiğiniz ürünle gönderdiğiniz ürün aynı değil” diyorum; buna rağmen yaşadığım sorun tamamen görmezden geliniyor ve çözüm üretilmiyor.

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne göre bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına giriyor ve iade hakkım bulunuyor. Firma ise aynı otomatik mesajlarla oyalayarak iade sürecini engelliyor. 2624,93 TL tutarındaki bu sipariş için banka kartımla ödeme yaptım, sipariş numaram 3529’dur.

Ürünün ilandaki görsellerle uyumlu orijinal modelle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal tüm kanallara başvuracağımı belirtmek isterim.