Yurt Dışından Gelen SWIFT Transferi Hesabımda Görünmüyor Ve Eksik Geldi

Yurt dışından Revolut aracılığıyla Halkbank’taki hesabıma SWİFT ile para transferi yapıldı, ancak para uzun süre hesabıma geçmedi. Gönderen firmayla görüştüğümde, işlemin kendi taraflarında sorunsuz şekilde tamamlandığını ve dekontlarını da bana ilettiklerini söylediler. Buna rağmen Halkbank hesabımda para görünmeyince müşteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Ben de Konya’daki Halkbank şubesine gidip durumu anlattım. Şube çalışanları sistemlerinde böyle bir para transferi görünmediğini söylediler. Oysa elimde gönderici firmanın parayı yolladığına dair makbuz vardı. Buna rağmen “Biz yardımcı olamıyoruz, kartı aldığınız ve parayı gönderdiğiniz şubeyle görüşmeniz gerekiyor” denildi. Şubedeki personel hesabımın bağlı olduğu Suruç şubesini aradı, oradan da yine benzer şekilde böyle bir transferin görünmediği söylendi. Sonrasında “Havuza düşmüş olabilir” gibi net olmayan açıklamalar yapıldı, bir iletişim numarası verildi ve aramam söylendi. Ben de belki transfer süreci uzun sürüyordur diye düşünüp eve döndüm, ancak aynı transfer Ziraat Bankası’ndaki bir arkadaşımın hesabına 1 gün içinde sorunsuz yattığı için bu durum bana daha da mantıksız geldi.

Eve geldikten yaklaşık bir saat sonra arandım ve paranın havuzda göründüğü, hesabıma yönlendirildiği söylendi; fakat bu kez de tutar eksik geldi. Eksik kısım için tekrar görüştüğümde, bu kısmın iptal olduğu ve geri gittiği söylendi. Toplamda 2.660,65 TL tutarındaki transferle ilgili bu belirsizlik ve eksiklikler nedeniyle tekrar beklemek zorunda kaldım. Firma iki gün önce yeniden para gönderdi, fakat artık her seferinde özel olarak şubeyi arayıp “Param havuzda mı, kontrol eder misiniz? ” demek zorunda kalıyorum. Bana her para geldiğinde mutlaka aramam, onların da havuzu kontrol etmesi gerektiği söyleniyor ve paranın havuzda olup olmadığı konusunda bile net bir bilgi verilemiyor.

Ben Halkbank’tan yurt dışından gelen son derece basit bir para transferinin dahi bu kadar karışık, yavaş ve belirsiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Paramın her seferinde sorunsuz, eksiksiz ve zamanında hesabıma geçmesini, “havuz” bahanesiyle müşterinin peşinden koşmak zorunda bırakılmamasını istiyorum. Süreç bu şekilde hatalı, habersiz ve uzatmalı devam edecekse bankamı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, bundan sonraki tüm transferlerimin eksiksiz ve zamanında hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.